La comunicación eficaz es crucial en cualquier entorno profesional, ya sea que estés participando en una reunión, hablando con tus colegas o asistiendo a una presentación.
Sin embargo, cuando la comunicación se detiene o surge un malentendido, superar las barreras de comunicación puede resultar todo un desafío.
Estas barreras a menudo obstruyen el flujo fluido de información, lo que genera malentendidos que desperdician tiempo y recursos valiosos.
Por lo tanto, es vital identificar estas barreras y encontrar formas de minimizar su impacto.
En este artículo, exploraremos las barreras de comunicación comunes en diferentes industrias y brindaremos soluciones prácticas para cerrar estas brechas.
Entonces, ¡veamos cómo puedes mejorar la comunicación dentro de tu equipo!
¿Qué es una barrera de comunicación?
En esencia, cualquier problema u obstáculo que se interponga en el proceso de comunicación califica como una barrera de comunicación.
La verdad es que rara vez una situación de comunicación está libre de barreras de comunicación, ya que pueden ocurrir en cualquier etapa de la interacción.
Por este motivo, es fundamental que nos familiaricemos con causas específicas y aprendamos a superar las barreras de comunicación en el lugar de trabajo.
Aunque las clasificaciones varían, las barreras de comunicación más comunes son:
- Barreras físicas,
- Barreras perceptivas,
- Barreras emocionales,
- Barreras culturales,
- Barreras del idioma,
- Barreras de género,
- Barreras interpersonales, y
- Barreras organizacionales.
Dado que cada una de las barreras anteriores tiene sus propios desafíos, el simple hecho de conocer la clasificación no es suficiente para optimizar la comunicación en el lugar de trabajo.
Como hemos mencionado, seguramente tendremos algunos obstáculos en la comunicación profesional.
Pero esto no significa que las barreras de la comunicación traigan al fracaso todas las interacciones comerciales. Al conocer más detalles sobre las barreras de comunicación, obtendrás una visión general clara de cómo afectan la conversación y comprenderás qué medidas preventivas tomar.
Barreras físicas para una comunicación eficaz en equipo
Las barreras físicas de la comunicación representan las diversas condiciones ambientales y naturales que actúan como barreras entre los emisores y los receptores de información.
Estas barreras físicas incluyen desafíos relacionados con:
- Tiempo y distancia,
- Espacio personal,
- Diseño del lugar de trabajo,
- Entorno laboral, y
- Ruido de fondo.
Barrera física 1: Tiempo y distancia
Las barreras relacionadas con el tiempo y la distancia suelen afectar a los equipos remotos cuyos miembros trabajan desde casa.
Los compañeros de equipo remotos no trabajan en la misma oficina ni siquiera al mismo tiempo. En cambio, pueden operar en un continente y zona horaria diferentes. Esto hace que la comunicación en tiempo real sea difícil y la comunicación en persona sea inconveniente o casi imposible, a menos que un compañero de equipo esté dispuesto a adaptarse al otro, trabajar de noche o volar alrededor del mundo con regularidad.
Adoptar la comunicación asincrónica puede ayudar a evitar que el tiempo y la distancia causen barreras de comunicación en el lugar de trabajo.
Considera usar aplicaciones especializadas, como:
- Una aplicación de comunicación en equipo: Permite mensajería directa, llamadas de audio/vídeo, canales basados en temas y programación de mensajes.
- Una herramienta de gestión de proyectos: Puedes utilizarla para comunicar los detalles del proyecto.
- Un rastreador de tiempo: Puedes usarlo para controlar las horas de trabajo de todos.
- Una aplicación de conversión de zona horaria: Te ayuda a ver las zonas horarias de todos y organizar reuniones en consecuencia.
Al aprovechar las herramientas anteriores, podrás hacer que el trabajo en persona sea más eficiente y abordar los desafíos del trabajo remoto e híbrido.
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Barrera física 2: Espacio personal
En la comunicación verbal cara a cara, el espacio personal juega un papel crucial.
Es decir, la distancia que se aplica sólo a la comunicación en persona puede actuar como un facilitador de una buena comunicación o como una barrera para una comunicación efectiva — dependiendo de si se interpreta y organiza adecuadamente.
Podemos reconocer 4 tipos de distancia entre comunicadores presenciales:
- Espacio íntimo: La distancia entre los comunicadores es inferior a 18 pulgadas (0,45 metros). Por lo general, está reservado para relaciones cercanas, como entre padres e hijos o entre parejas.
- Espacio personal: La distancia entre comunicadores es de 2 a 3 pies (0,6 a 0,9 metros). Por lo general, se asocia con amigos y grupos de pares.
- Espacio oficial: La distancia entre comunicadores es de 4 a 5 pies (1,2 a 1,5 metros), dependiendo del tipo de información transmitida. Este tipo de espacio está asociado a situaciones oficiales, como la mayoría de situaciones de comunicación en el trabajo.
- Espacio público: La distancia entre comunicadores es superior a 10 pies (3 metros). El espacio público está asociado con oradores y oyentes en situaciones públicas, como eventos de discurso.
Reducir estos requisitos de espacio puede dar lugar a situaciones incómodas o embarazosas.
Pero esto depende de la cultura de cada persona.
Es decir, a la gente de Estados Unidos y del norte de Europa no le gusta que se viole su espacio personal.
Pero la gente de los países de América del Sur y del Medio Oriente pertenece a las llamadas “culturas de contacto”. Esto significa que se sienten más cómodos con las personas que se acercan, incluso si no son amigos cercanos.
Esto hace que el espacio no sólo sea una barrera física para la comunicación eficaz, sino también, a menudo, cultural.
En un entorno profesional, siempre debes mantener una distancia moderada con las personas con las que hablas.
Si tienes que dar un discurso público en espacios reducidos, considera organizar una reunión virtual.
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Para saber cómo llevar a cabo mejor reuniones tanto en vivo como virtuales, consulta esta publicación de blog:
Barrera física 3: Diseño del lugar de trabajo
El diseño del lugar de trabajo tiene una influencia crucial en la eficacia de la comunicación en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, la disposición de los asientos puede facilitar una comunicación efectiva, cuando los miembros del equipo que necesitan comunicarse y colaborar diariamente están sentados en escritorios conectados.
Pero la disposición de los asientos también puede convertirse en una barrera para la comunicación, principalmente si no se aborda con prontitud.
Si varios empleados tienen problemas con una oficina con cubículos, un plan de oficina abierta puede ser de gran ayuda para solucionar el problema.
Es probable que, tras cambiar las oficinas y cubículos separados por mesas abiertas, la comunicación en persona sea mucho más fácil.
Pero, en empresas con un modelo remoto o híbrido, no siempre es posible comunicarse con alguien en persona.
En ese caso, puedes usar hilos en tu sede digital para mantener a todos los miembros del equipo informados y al tanto de los últimos avances, reflejando los beneficios de un concepto de espacio abierto.
Barrera física 4: Entorno laboral
El principal elemento de un entorno laboral que puede obstaculizar una comunicación eficaz es la comodidad o, más precisamente, la posible falta de ella.
Es decir, si en la oficina en casa o en la empresa hace demasiado calor o frío, es posible que las personas no puedan concentrarse plenamente en la información que se comunica, ya que la productividad general disminuye. Lo mismo ocurre si los escritorios y las sillas son demasiado bajos o altos, o si la iluminación de la oficina es demasiado brillante o tenue.
Si bien no siempre se puede cambiar por completo el entorno de trabajo, pequeños ajustes pueden hacer que el tiempo en la oficina sea más agradable.
Las mejores soluciones son adaptarse a lo que no se puede ajustar u organizar una reunión informal con los compañeros para llegar a un acuerdo.
Barrera física 5: Ruido de fondo
El ruido es una barrera común para la comunicación en el lugar de trabajo.
El ruido de fondo puede deberse a varias razones, entre ellas:
- Colegas hablando cerca (a menudo experimentado por personas que trabajan en una oficina),
- Miembros de la familia, compañeros de cuarto o socios que hablan cerca (a menudo lo experimentan personas que trabajan desde casa),
- Fotocopiadoras, ruido de la cocina y otros ruidos internos, y
- Ruidos exteriores de tormentas, tráfico o equipos de jardinería.
Si bien algunas personas pueden desconectarse e ignorar las distracciones anteriores, la mayoría tiene dificultades para mantener su rendimiento cognitivo cuando se exponen a ruidos fuertes e intermitentes.
Curiosamente, los introvertidos pueden tener más problemas para concentrarse en entornos ruidosos. Un estudio de un centro de investigación de Glasgow examinó el efecto del ruido de fondo tanto en extrovertidos como en introvertidos.
Aunque ambos grupos obtuvieron malos resultados cuando había ruido de fondo, las distracciones con ruido afectaron significativamente a los participantes introvertidos. Dado que los introvertidos son más sensibles a los estímulos externos, no es sorprendente que los ambientes ruidosos les impidan hacer su mejor trabajo.
Entonces, el grado en que los ruidos nos impiden concentrarnos en nuestras tareas puede deberse a nuestro tipo de personalidad.
Para combatir los efectos negativos del ruido de fondo, podrías investigar las mejores maneras de gestionarlo.
Quizás descubras que los auriculares con cancelación de ruido son una excelente solución integral. O quizás usar una aplicación de generación de ruido con auriculares normales bloquea la mayor parte del ruido.
Si el problema son los compañeros ruidosos, habla con ellos y busquen juntos una solución adecuada para reducir el ruido.
Barreras perceptivas para una comunicación eficaz en equipo
Las barreras perceptivas de la comunicación representan los bloqueos mentales que las personas pueden tener y que influyen en sus percepciones sobre personas, temas o eventos específicos.
Estas percepciones forman barreras intrapersonales que afectan la forma en que las personas envían, reciben o interpretan mensajes en las conversaciones.
Las barreras perceptivas para una comunicación eficaz incluyen filtros perceptivos pero también el lenguaje no verbal.
Barrera perceptiva 1: Filtros perceptivos
Los filtros perceptivos para una comunicación efectiva incluyen nuestros:
- Pensamientos,
- Sesgos cognitivos,
- Suposiciones,
- Preferencias,
- Valores y
- Actitudes.
Lamentablemente, estos “filtros” pueden dar lugar a malentendidos, estereotipos y suposiciones en la comunicación. Estos “filtros” a menudo nos hacen cerrar la mente a opiniones diferentes a las nuestras o a ideas que van más allá de lo que consideramos “habitual”, “esperado” o “normal”.
Sin embargo, el hecho de que percibas a alguien de una determinada manera no significa que tus percepciones sean válidas en la realidad.
Antes de declarar que sabes exactamente lo que alguien piensa o siente, es fundamental obtener toda la información relevante. Esto requiere un cierto nivel de flexibilidad, lo que puede resultar difícil cuando nos negamos a cuestionar nuestras propias creencias.
En el libro Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work, Jonne Ceserani aborda la posición perceptiva. El autor los define como las perspectivas que utilizamos como posiciones de partida cuando pensamos en temas y circunstancias específicas.
Ceserani también continúa describiendo las 4 posiciones perceptuales:
- La posición del “yo ”: Basamos nuestra visión del mundo en nuestras experiencias, suposiciones y creencias pasadas.
- La posición del “tú”: Nos ponemos en el lugar de otra persona y tratamos de entender de dónde viene.
- La posición de “ellos”: Nos distanciamos de nuestras emociones y de los sentimientos de todos los involucrados en la situación. El objetivo es convertirse en un observador imparcial que parta de un punto de vista fáctico.
- La posición de “nosotros”: Consideramos el panorama más amplio y adoptamos la perspectiva de una entidad más grande, como una empresa o institución similar.
Cuando hacemos un esfuerzo consciente por abandonar la posición del “yo” y cambiar nuestra perspectiva, podemos:
- Identificar las deficiencias en nuestra perspectiva,
- Obtener una comprensión más clara de las personas que nos rodean,
- Participar en situaciones más beneficiosas para todos,
- Aprender a superar las barreras de comunicación y
- Volvernos más flexibles y creativos.
Por supuesto, esto sólo es posible si estamos dispuestos a presentarnos en nuestra vida personal y profesional con más empatía.
Barrera perceptiva 2: Lenguaje no verbal
Las expresiones faciales no verbales, los detonantes emocionales y las señales representan el lenguaje corporal que las personas emiten mientras se comunican.
Este lenguaje corporal puede estar relacionado con el significado pretendido de los mensajes que el comunicador intenta transmitir. Pero también puede ser engañoso intencionalmente o no.
En consecuencia, otras personas pueden percibir correctamente el lenguaje no verbal de sus compañeros comunicadores o pueden malinterpretarlo.
Observar el lenguaje no verbal puede ayudarte a decidir si alguien miente, intenta ocultar información o engañarte.
Pero no debería ser la única razón por la que decides desconfiar de alguien.
Por lo tanto, no busques simplemente disparidades entre las palabras y las expresiones faciales de las personas.
En cambio, concéntrate siempre en lo que dicen primero. No dudes en hacer más preguntas si no puedes decidir si las palabras de alguien coinciden con tu percepción de su lenguaje no verbal.
Estas preguntas deben ser preguntas abiertas específicas y preguntas directas de “Sí/No” que una persona no pueda evadir.
Cuantas más preguntas hagas, más cerca estarás de descubrir lo que deseas.
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Para aprender cómo hacer mejores preguntas en el trabajo, lee esta publicación de blog:
Barreras emocionales para una comunicación eficaz en equipo
Las barreras emocionales de la comunicación representan las emociones que pueden impedirte comunicar lo que quieres a tus compañeros de equipo.
Estas emociones también pueden impedirte escuchar atentamente a los demás y aceptar su punto de vista.
Estas barreras emocionales clave incluyen:
- Ira,
- Orgullo y
- Ansiedad.
Barrera emocional 1: Ira
La ira es una barrera emocional para la comunicación que afecta la forma en que el cerebro procesa la información.
Debido al enojo, es menos probable que seas lógico en las discusiones.
Además, es menos probable que contribuyas productivamente a resolver problemas y es más probable que te opongas a las ideas de otras personas.
Las personas a las que proyectas tu ira generalmente se pondrán a la defensiva, asustadas o heridas.
Como resultado, las personas pueden dudar en comunicarse contigo en caso de una emergencia, incluso si eres objetivamente la mejor persona para resolver el problema.
Las barreras emocionales de la comunicación pueden ser perjudiciales para la colaboración en equipo. Cuando quienes ocupan posiciones de liderazgo no saben cómo controlar su ira, el trabajo en equipo sufre la peor parte de esta emoción.
La solución fundamental para manejar la ira mientras te comunicas es alejarte de la situación problemática hasta que puedas manejarla y responder adecuadamente.
Preferiblemente, debes hacer esto antes de ser brusco con alguien. Luego, una vez que te hayas calmado y ordenado tus pensamientos, aborda el asunto nuevamente.
Esta vez, piensa claramente en lo que quieres decir antes de decirlo y evita hacer comentarios potencialmente hirientes.
Barrera emocional 2: Orgullo
El orgullo es una barrera emocional que inhibe la comunicación saludable de varias maneras.
Por un lado, el orgullo como emoción implica que te enorgulleces de lo que dices y haces. Cuando este sentimiento se apodera de ti, es posible que hables más de lo que escuches, y la escucha activa es una habilidad esencial de los comunicadores eficaces.
Como resultado, los compañeros de equipo se vuelven precavidos a la hora de invitarte a sesiones de lluvia de ideas, porque tu idea siempre debe ser la mejor, o de lo contrario será difícil trabajar contigo.
Desafortunadamente, el orgullo puede obstaculizar gravemente el éxito del trabajo en equipo y la colaboración.
Podría decirse que es una de las barreras de comunicación más difíciles de superar a nivel personal, ya que siempre lleva a las personas a creer que tienen la razón. Sin embargo, es posible dar un paso atrás y enfriarse, lo que rápidamente lleva a comprender que ninguna opinión es infalible.
Si tienes problemas con el orgullo, esfuérzate por aceptar que tus declaraciones pueden no ser siempre perfectas, ni siquiera correctas. No tengas miedo de admitir tus errores en lugar de invertir todos tus esfuerzos en convencer a los demás de que no tienes la culpa, ya que esto solo desperdicia tiempo y energía.
Si tienes alguna inseguridad emocional, no intentes compensarla con una falsa sensación de superioridad. En cambio, identifica la causa de tus inseguridades e intenta abordarla.
Gracias a estos esfuerzos, las personas se sentirán más cómodas al comunicarse contigo y tu equipo será más productivo.
Barrera emocional 3: Ansiedad
La ansiedad es otra barrera emocional de la comunicación efectiva que puede disminuir la eficacia de tus habilidades comunicativas.
Esta emoción te impide convertirte en un comunicador eficaz al devorar tu concentración. En lugar de prestar atención a los demás, te preocupas cada vez más por lo que quieres decir.
Además, la ansiedad puede empujarte a evitar determinadas situaciones sociales y evitar situaciones embarazosas o conversaciones difíciles, incluso en un entorno profesional.
La ansiedad puede generar miedo y preocupación persistentes e impedirnos dar lo mejor de nosotros en el lugar de trabajo.
Superar los problemas de ansiedad es más fácil de decir que de hacer, pero hay formas de intentar superar el miedo y la preocupación.
Primero, busca ejercicios de relajación y ve si la meditación o la respiración pueden ayudarte a afrontar situaciones estresantes.
Además, considera por qué te sientes ansioso en determinadas circunstancias — analiza tus razones y decide si valen la pena preocuparse.
Finalmente, consulta a un profesional médico para obtener asesoramiento especializado si tienes un problema de ansiedad más generalizado.
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Para obtener una visión más detallada de la conexión entre las emociones y el trabajo, consulta nuestro artículo:
Barreras culturales para una comunicación eficaz en equipo
Según Joynt y Warner (1996), la cultura es “el patrón de suposiciones que se dan por sentado acerca de cómo un conjunto determinado de personas debería pensar, actuar y sentir mientras se ocupan de sus asuntos diarios.”
De acuerdo con esta definición, las barreras culturales a la comunicación representan los diferentes patrones de comportamiento relacionados con la cultura que pueden surgir como obstáculos para una comunicación bien equilibrada entre los compañeros de equipo.
Estos patrones de comportamiento relacionados con la cultura pueden girar en torno a:
- Idioma,
- Lenguaje no verbal y
- Normas, creencias y valores culturales.
También pueden manifestarse como:
- Estereotipos o
- Prepotencia basada en el estatus.
Barrera cultural 1: Idioma
Las barreras lingüísticas para la comunicación pueden ser perjudiciales, especialmente para equipos de todo el mundo. Después de todo, no es raro encontrar personas con diferentes idiomas nativos en organizaciones remotas.
A pesar de todos sus beneficios, las iniciativas de trabajo desde cualquier lugar conllevan un conjunto único de inconvenientes porque si no comprendes a tus compañeros de equipo y ellos no te comprenden a ti, la comunicación se interrumpe.
La mejor solución para superar la barrera comunicativa de los diferentes idiomas es:
- Identificar el idioma que todo el equipo usa con comodidad,
- Definirlo como el idioma oficial del equipo, y
- Asegurarse de que toda la correspondencia oficial entre los miembros del equipo se gestione en el idioma seleccionado.
Barrera cultural 2: Lenguaje no verbal
Ya hemos hablado del lenguaje no verbal al abordar las barreras perceptivas para una comunicación eficaz.
Sin embargo, el lenguaje no verbal también puede estar relacionado con la cultura del hablante. Los mismos gestos o expresiones faciales pueden tener diferentes significados en diferentes culturas.
En tales casos, consideramos el lenguaje no verbal como una barrera de comunicación cultural crucial.
La mejor manera de evitar la falta de comunicación y los malentendidos causados por estas diferencias culturales es conocer los patrones de comunicación no verbal de tus compañeros de equipo.
Pregúntales si se sienten cómodos compartiendo su cultura y creencias para obtener más contexto. Y, si tu empresa ofrece este tipo de programas, presta atención a la formación intercultural.
Barrera cultural 3: Normas, creencias y valores culturales
Cada cultura tiene sus propias normas, creencias y valores culturales.
Los días festivos, las religiones, las costumbres, las señales de respeto e incluso las reglas para una conducta comercial adecuada pueden diferir de una cultura a otra.
Como resultado, las personas de diferentes culturas pueden tener dificultades para comunicarse de manera efectiva porque pueden percibir el comportamiento de sus compañeros comunicadores como inusual, incómodo o simplemente irrespetuoso.
Por supuesto, ésta rara vez es la intención de los comunicadores, quienes simplemente han cometido un error honesto.
Las diferencias culturales pueden acercarnos a nuestros compañeros de equipo. Pero, sin una aclaración suficiente, pueden hacer que las situaciones profesionales sean incómodas y actuar como barreras de comunicación.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo de barrera de comunicación:
Supongamos que solicitas un día libre el "Día de la Independencia" y te lo aprueban.
Sin embargo, si no aclaras qué Día de la Independencia es, puede haber malentendidos.
En el siguiente ejemplo, Natalie celebra el de Noruega el 17 de mayo, no el de Estados Unidos el 4 de julio. Por consiguiente, el malentendido provocó que Natalie faltara al trabajo y a una reunión importante.
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Cerrar las brechas culturales es una prioridad absoluta para los equipos globales dedicados a lograr un éxito duradero. Para asegurarte de que todos se sientan valorados y cómodos, considera:
- Mejorar tus habilidades sociales,
- Comunicarte con tus colegas periódicamente,
- Asistir a capacitación intercultural, y
- Mantener una mente abierta a diversas perspectivas.
Barrera cultural 4: Estereotipos
Según la psicología social, un estereotipo representa una “creencia fija y demasiado generalizada sobre un grupo o clase particular de personas.”
En otras palabras, tenemos una idea particular sobre cómo piensa o se comporta un grupo o clase específica de personas, y asumimos que cada miembro de ese grupo o clase piensa o actúa de manera similar.
Este acercamiento a las personas que pertenecen a diferentes culturas genera prejuicios y nos impide ver a los miembros de otras culturas como individuos únicos.
Los estereotipos se presentan en diferentes formas, pero los más comunes que perturban la comunicación eficaz son:
- Microagresiones,
- Prejuicios, y
- Discriminación.
Una fuente particular de estereotipos y prejuicios es el etnocentrismo.
Según la definición clásica de Melville J. Herskovits, el etnocentrismo representa “un sentimiento de superioridad respecto de la propia cultura o forma de vida”.
Para que surja el etnicismo, debe haber un “endogrupo” y un “exogrupo”.
Para las personas con este tipo de perspectiva, siempre somos “nosotros” contra “ellos”, lo que minimiza la efectividad de muchas situaciones de comunicación.
Puedes empezar a aceptar la diversidad y combatir los estereotipos basados en la cultura reconfigurando tus percepciones.
Si formas parte de una fuerza laboral diversa, haz un esfuerzo adicional e inicia una conversación con colegas con los que no has hablado mucho.
Además, denuncia los estereotipos cuando los veas, ya que es la manera más eficaz de eliminar estas barreras. No dudes en hablar si ves que dos compañeros hablan con insensibilidad sobre otro compañero.
Estas acciones aparentemente menores se acumulan y tienen un impacto positivo en el desarrollo de una fuerza laboral bien conectada. Recuerda que defender a tus compañeros de trabajo es tan importante como defenderte a ti mismo en el trabajo.
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Para obtener una visión detallada de la comunicación intercultural y consejos útiles sobre cómo mejorarla, consulta esta publicación de blog:
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Barrera cultural 5: Estatus
La importancia percibida del estatus de alguien también puede ser una barrera de comunicación de base cultural.
Es decir, los trabajadores acostumbrados a lugares de trabajo donde la antigüedad y el estatus tienen prioridad pueden tener dificultades para adaptarse a lugares de trabajo que favorecen un ambiente de trabajo más fluido con reglas menos estrictas.
Pero también puede ser lo contrario. Por ejemplo, un trabajador acostumbrado a un lugar de trabajo donde se anima a los compañeros de equipo a tratarse entre sí como iguales podría tener problemas para desenvolverse en un lugar de trabajo con una jerarquía y reglas prominentes.
El estatus en el lugar de trabajo depende en gran medida de la estructura y la política interna de una organización.
Si bien un rol es vital para los procedimientos comerciales y otorga a un empleado mucho poder, es posible que otros no necesariamente lo consideren como un rol de alto estatus. Esta disparidad puede provocar insatisfacción laboral y, en el peor de los casos, conflictos laborales.
Entonces, en lugar de ir en contra de las reglas de conducta sólo porque no son a las que estás acostumbrado, aprende a adaptarte a los cambios en el funcionamiento de los lugares de trabajo.
Recuerda hacer todo lo posible para adaptarte a la nueva atmósfera cuando pases de un lugar de trabajo basado en reglas a un ambiente de trabajo más relajado o viceversa.
Incluso puedes hablar de esto con alguien de RR.HH. para ayudar a facilitar la transición.
Barreras lingüísticas para una comunicación eficaz en equipo
Las barreras del idioma representan características del uso lingüístico que inhiben la comprensión y, por lo tanto, impiden una comunicación exitosa.
Aunque asociamos problemas de falta de comunicación con comunicadores que tienen una lengua materna diferente, pueden surgir incluso si los comunicadores tienen la misma lengua materna.
Las barreras lingüísticas para una comunicación eficaz suelen deberse a:
- Acentos y dialectos regionales,
- Lenguas pidgin,
- Argot,
- Jerga,
- Elección de palabras, y
- Alfabetización y capacidad lingüística.
Barrera lingüística 1: Acentos y dialectos regionales
Los miembros del equipo pueden tener la misma lengua materna pero también hablar con diferentes acentos y dialectos regionales. Esto puede causar problemas de comprensión, ya que los compañeros de equipo pueden usar pronunciación, gramática y vocabulario diferentes.
Por ejemplo, cuando un equipo de producto con empleados de EE. UU. y el Reino Unido organiza una reunión in situ, el organizador afirma que llevarán a cabo la sesión en “the first floor of the building.” ("el primer piso del edificio"). Para el organizador y el resto de empleados estadounidenses, el “primer piso” es el piso al nivel de la calle.
Pero, para los compañeros de equipo del Reino Unido, el “primer piso” es el piso sobre el nivel de la calle.
Una simple pregunta disiparía cualquier duda, pero muchos asistentes se sienten incómodos y demasiado avergonzados para pedir más aclaraciones. En consecuencia, la organización encuentra problemas de flujo de trabajo y los empleados pierden un tiempo valioso buscando la reunión en los pisos equivocados.
Barrera lingüística 2: Lenguas pidgin
Según International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences, las lenguas pidgin, junto con los criollos, son variedades lingüísticas formadas a partir de dos o más lenguas. Estas nuevas variedades tienen una estructura gramatical más simple y un vocabulario más reducido que los idiomas regulares.
Además, surgen por necesidad cuando dos o más grupos de personas hablan diferentes idiomas pero necesitan comunicarse de forma regular.
Las lenguas pidgin pueden representar una barrera para la comunicación eficaz cuando el significado estándar de las expresiones pidgin no está claro para todos los comunicadores.
Por ejemplo, una forma universal común de pidgin son los acrónimos. Pero las representaciones visuales como los emojis también pueden servir como lenguaje pidgin.
El uso de acrónimos y emojis en pidgin puede generar un obstáculo en la comunicación si algunos miembros del grupo comparten un significado diferente para los mismos emojis y acrónimos.
Los pidgins son variedades lingüísticas legítimas y, por lo general, solucionar un problema de comunicación se realiza rápidamente.
Aun así, el uso de frases específicas puede provocar una interrupción temporal de la comunicación.
Imaginemos a un director de arte de origen extranjero dirigiendo un programa que organiza actividades educativas y extracurriculares para estudiantes de secundaria y universitarios. Aunque ha pasado la mayor parte de su carrera en Estados Unidos, es de Papúa Nueva Guinea, por lo que ocasionalmente usa algún término pidgin en su comunicación diaria.
Al informar a uno de sus compañeros de trabajo que visite la universidad local para un próximo evento artístico, insinúa visitar la "gran escuela". Esto no es del todo erróneo, ya que muchos hablantes del tok pisin llaman a las universidades "grandes escuelas".
Sin embargo, el compañero probablemente no lo sepa y no esté seguro de si el director de arte le ha pedido que visite una escuela secundaria o una universidad.
Barrera lingüística 3: Argot
El argot representa palabras y frases utilizadas por un grupo particular de personas (por ejemplo, personas en una industria o campo de trabajo específico).
El argot suele ser difícil de entender para quienes están fuera del grupo porque está cargado de:
- Términos técnicos,
- Acrónimos, y
- Abreviaturas
Además, el uso excesivo de argot puede llevar a:
- Mala interpretación,
- Falta de entendimiento,
- Falta de colaboración, y
- Sentimientos de exclusión.
Para los empleados que trabajan con profesionales de diferentes industrias, el argot puede convertirse en una de las principales razones de una comunicación poco clara.
Veamos un ejemplo de barrera comunicativa relacionada con la jerga.
Imaginemos a un médico que contacta a un asesor financiero para liquidar la factura médica de un paciente y recurre a su forma habitual de expresarse, mencionando términos como "subterapéutico", "agonal" e "iatrogénico".
Por otro lado, el asesor financiero podría usar términos financieros como "estado de participante activo", "anticipo" y "renta vitalicia". Si ninguno de los dos se entiende completamente, lo que se suponía que sería una reunión de 30 minutos podría extenderse por más de una hora.
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Si quieres aprender a utilizar el argot en el lugar de trabajo, para obtener más información sobre el tema, consulta esta publicación de blog:
Barrera lingüística 4: Jerga
La jerga es un tipo de lenguaje informal y este tipo de expresiones están tradicionalmente vinculadas a una región, comunidad o grupo social específico.
La jerga consiste en frases, modismos y vocabulario no convencionales, generalmente ausentes en los diccionarios estandarizados.
Estas expresiones pueden unir a las personas y fomentar un sentido de pertenencia.
Sin embargo, en los casos en que no todas las partes están familiarizadas con las expresiones de jerga, esto puede provocar rupturas en la comunicación.
La jerga varía de un idioma a otro, y cuando dos compañeros de trabajo tienen una lengua materna diferente, es posible que no puedan captar el significado de la jerga regional de cada uno.
Por ejemplo, la exclamación de alegría de alguien, “Get outta here!” podría tomarse al pie de la letra y entenderse literalmente si el inglés no es la lengua materna del destinatario. Esto fácilmente resultaría en una situación incómoda en la que la persona recibida con esta expresión se marcharía confundida o incluso ofendida.
Barrera lingüística 5: Elección de palabras
Pueden surgir problemas con la elección de palabras si utilizas:
- Homófonos, que son palabras que comparten la misma pronunciación que otras palabras pero tienen significados diferentes. Pueden ocurrir problemas con los homófonos en la comunicación verbal. Por ejemplo, en inglés, un conjunto homófono común incluye las palabras there (allí), their (su) y they’re (ellos son) o en español echo (del verbo “echar”) y hecho (del verbo “hacer”).
- Homógrafos, que son palabras que comparten la misma ortografía que otras palabras pero tienen diferentes pronunciaciones y significados. Pueden surgir problemas con los homógrafos en la comunicación escrita. Un conjunto común de homógrafos consiste en el tiempo pasado del verbo see (ver) (saw) y el sustantivo saw (una herramienta utilizada para cortar madera), o en español ve (imperativo del verbo ver) y ve (imperativo del verbo ir).
Si no tienes cuidado, la elección de palabras a veces puede dar a tus compañeros de trabajo una impresión equivocada.
Por ejemplo, un compañero podría mencionar que quiere “right the wrong expressions” (corregir las expresiones incorrectas) en un informe.
Sin embargo, otros compañeros podrían interpretarlo como querer “write” (escribir) las expresiones incorrectas, lo que se consideraría malicioso y generaría un malentendido repentino.
Barrera lingüística 6: Alfabetización y capacidad lingüística
Los problemas de alfabetización y capacidad lingüística representan los problemas que pueden surgir debido a diferencias gramaticales y de vocabulario.
Estos problemas pueden ser especialmente destacados si la persona intenta comunicarse en un idioma que no es su lengua materna.
Pero también pueden ser el resultado de errores tipográficos.
En equipos cuyos miembros provienen de diferentes orígenes lingüísticos, aspectos como la gramática de las fechas pueden dar lugar a malas interpretaciones, como en el siguiente ejemplo:
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Las mejores soluciones para superar las barreras lingüísticas y lograr una comunicación eficaz
La comunicación eficaz puede ser un desafío cuando existen barreras lingüísticas.
A continuación se presentan algunas de las mejores soluciones para ayudar a solucionar estos problemas:
- Manténlo simple: Utiliza un lenguaje sencillo y conciso que una audiencia más amplia pueda entender fácilmente.
- Utiliza elementos visuales: Incorpora diagramas, cuadros o imágenes para respaldar la comunicación escrita o verbal.
- Solicita el feedback: Fomenta los comentarios para garantizar la comprensión y abordar cualquier posible malentendido con prontitud.
- Sé culturalmente sensible: Reconoce y respeta las diferencias culturales en los estilos de comunicación, las señales no verbales y las normas sociales.
- Fomenta un ambiente de apoyo: Crea una atmósfera que fomente la comunicación respetuosa.
- Promueve la diversidad: Formar equipos diversos con personas de diferentes orígenes lingüísticos puede fomentar un entorno de colaboración en el que las personas aprendan de la diversidad lingüística y cultural de los demás.
Barreras de género para una comunicación eficaz en equipo
En los últimos años, las iniciativas de equidad en el lugar de trabajo han ayudado a muchos empleados a acceder a nuevas oportunidades, independientemente de su género o procedencia.
Sin embargo, estas políticas sirven para minimizar los conflictos y motivar a los empleados, no para resolver por completo los problemas de falta de comunicación.
Por lo tanto, todavía vemos problemas de comunicación derivados de diferencias de género, que pueden ser el resultado de valores sociales o normas culturales.
Cualquiera sea el caso, una de las barreras de género más comunes de la comunicación son los estereotipos. Las nociones preconcebidas pueden afectar significativamente la forma en que vemos a las personas, obligándonos a vincular comportamientos y rasgos particulares con diferencias de género.
Estos estereotipos pueden vulnerar la autenticidad de una persona, impidiéndole expresarse libremente en el lugar de trabajo.
Los prejuicios de género no sólo pueden contribuir a un ambiente de trabajo hostil, sino que también pueden crear divisiones entre los miembros de un equipo. Si la tensión persiste, podría incluso tener un impacto duradero en la salud mental de los empleados.
A continuación se presentan algunos pasos que puedes seguir para abordar los prejuicios y estereotipos de género en un entorno profesional:
- Enseña al equipo: Identifica y reconoce los prejuicios y estereotipos que puedan estar presentes. Haz todo lo posible para fomentar debates abiertos y honestos sobre estos temas y asegúrate de que todos comprendan cómo pueden contribuir a un cambio positivo.
- Fomenta la diversidad: Al tomar decisiones, involucra a todos en la discusión y busca comentarios de todos los miembros del equipo. Estas acciones ayudarán a garantizar que se consideren y valoren las diversas perspectivas.
- Apoya al equipo de recursos humanos: Cuando se abordan cuestiones de género, es fundamental contar con un equipo bien preparado que las maneje de manera respetuosa y eficaz. Asegúrate de que tu equipo de recursos humanos tenga la capacitación y los recursos necesarios para abordar estos problemas con tacto.
Barreras interpersonales para una comunicación eficaz
Las barreras interpersonales a la comunicación eficaz impiden que las personas alcancen su máximo potencial al restringir las habilidades de comunicación.
Pueden manifestarse como una incapacidad para escuchar atentamente a los demás o mantener la atención de las personas con las que quieres comunicarte.
El motivo de estos problemas de comunicación se debe principalmente a:
- Falta de participación y
- Falta de mentalidad abierta.
Barrera interpersonal 1: Falta de deseo de participar en la comunicación
Una barrera interpersonal crucial para la comunicación efectiva es la falta de deseo de participar en situaciones de comunicación en el lugar de trabajo.
A menudo, otros se sentirán frustrados al intentar comunicarse con personas que no quieren interactuar con ellos.
Muchas veces, no es que tu compañero de trabajo evite interactuar contigo. Podría ser simplemente que no esté acostumbrado al modelo de comunicación que utiliza la empresa.
Sin embargo, esta aparente falta de deseo de entablar una conversación puede tener consecuencias nefastas para la moral del equipo.
He aquí un ejemplo de cómo podría verse.
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Barrera interpersonal 2: Falta de deseo de explorar nuevos conceptos
Otra barrera interpersonal para la comunicación eficaz es la falta de deseo de explorar nuevas ideas y opiniones.
Los compañeros de trabajo de mentalidad cerrada pueden hacer que las sesiones de lluvia de ideas sean difíciles y poco creativas. Además, frustran a los compañeros de equipo que buscan profundizar en nuevos conceptos.
No importa cuánto sobresalgas en tu trabajo, quedarte estancado en tus costumbres no te convierte en un buen jugador de equipo.
Superar las barreras interpersonales para una comunicación eficaz requiere una variedad de tácticas.
Aquí hay 3 estrategias clave que puedes probar:
- Amplía tus horizontes: Para superar las reservas hacia nuevos conceptos en reuniones y sesiones de lluvia de ideas, aventúrate más allá de las situaciones típicas de comunicación empresarial. Puedes explorar nuevas ideas por tu cuenta leyendo sobre hallazgos relevantes. Además, desafía tus conocimientos previos y acepta la posibilidad de que lo que alguna vez creíste no se mantenga hoy.
- Sal de tu zona de confort: Para combatir la reluctancia en la comunicación, haz un esfuerzo consciente para participar con más frecuencia. Oblígate a participar en diversas situaciones de comunicación, ya sea contribuyendo activamente en reuniones, haciendo preguntas durante la incorporación o tomando la iniciativa en la resolución de conflictos entre colegas. Cuanto más participes, más cómodo te sentirás, allanando el camino para el éxito de la comunicación en el futuro.
- Ofrece el feedback constructivo: Los compañeros de equipo también pueden desempeñar un papel crucial para ayudar a otros a superar las barreras de comunicación. Si notas que un colega parece distante o vacilante, bríndale un feedback constructivo. Ayúdalo a mejorar su enfoque de comunicación, colaboración y trabajo en general. Puedes contribuir a un entorno de equipo más comunicativo y productivo ofreciendo apoyo y orientación.
Recuerda que la comunicación eficaz es una habilidad valiosa que puedes desarrollar mediante un esfuerzo constante y la voluntad de romper viejos patrones.
Al implementar estas tácticas, estarás en camino de lograr un mayor éxito al interactuar con los demás y fomentar relaciones laborales sólidas.
Barreras organizacionales para una comunicación eficaz
A veces, a pesar de la voluntad de los empleados de convertirse en mejores comunicadores, se topan con obstáculos en forma de barreras organizacionales.
Estos problemas limitan gravemente el flujo de información dentro de una organización, impidiendo que las personas obtengan información urgente a tiempo.
Las principales causas de las barreras organizacionales incluyen:
- Estructura estricta y jerarquía rígida,
- Falta de transparencia, y
- Falta de canales de comunicación.
Barrera organizacional 1: Estructura organizativa estricta y jerarquías rígidas
En empresas donde el liderazgo es inaccesible, las interacciones significativas pueden llegar a ser pocas y espaciadas. En consecuencia, los gerentes buscan con urgencia la información que sus equipos necesitan desesperadamente para completar su trabajo.
Esto puede funcionar como una solución a corto plazo, pero eventualmente crea desconfianza en el liderazgo y una cultura en la que los empleados se muestran reacios a hablar.
La ausencia de un diálogo abierto significa que las aportaciones de los empleados se pierden porque los trabajadores creen que el liderazgo no está interesado en escucharlos. Además, en estos entornos, los empleados a menudo se sienten mal preparados para afrontar las posibles repercusiones.
Si tu organización enfrenta problemas de comunicación debido a una estructura interna estricta, puedes mejorar las operaciones con:
- Cambio de la jerarquía: Las empresas deberían intentar alinear las jerarquías internas moviendo parte del proceso de toma de decisiones para incluir a más empleados. Esto no sólo genera inclusión, sino que también fomenta un sentimiento de autonomía profesional.
- Promoción de la colaboración entre niveles: Cuando los empleados de diferentes equipos y niveles jerárquicos trabajan juntos para lograr un objetivo compartido, desarrollan relaciones más sólidas. En consecuencia, aprenden sobre las habilidades de los demás, generan una mayor confianza, y adquieren nuevas perspectivas. Todo esto contribuye a una mayor satisfacción laboral y mayores niveles de productividad.
- Desarrollo de mejores canales de feedback: Las evaluaciones de desempeño trimestrales, las reuniones individuales, y las encuestas a los empleados son solo algunas de las formas posibles en que las empresas pueden tomar nota de los feedbacks de los empleados. Los trabajadores que expresan fácilmente sus preocupaciones y pensamientos ayudan a sus empleadores a crear un ambiente profesional positivo.
Barrera organizacional 2: Falta de transparencia
En el lugar de trabajo moderno, una cultura de transparencia es uno de los ingredientes clave para gestionar un negocio exitoso.
Mejorar la comunicación ascendente o resolver problemas de comunicación lateral es imposible sin transparencia.
Las organizaciones que valoran mucho la transparencia alientan a los empleados a intercambiar información en diferentes niveles, lo que a su vez los hace más:
- Confiables y
- Colaborativos.
Sin embargo, la encuesta 2023 Edelman Trust Barometer de 2023 muestra que la mayoría de los trabajadores carecen de fe en sus empleadores.
Según las Estadísticas de compromiso de los empleados de Pumble para 2025, solo el 23% de los empleados afirmó confiar plenamente en su liderazgo. Además, 1 de cada 3 empleados afirmó no creer que su liderazgo transmite una visión clara de futuro.
La ausencia de una comunicación transparente puede tener consecuencias a largo plazo en las operaciones comerciales, entre ellas:
- Menores niveles de compromiso y motivación,
- Empleados que son reacios a defenderse a sí mismos en el trabajo, y
- Mayores tasas de rotación.
Sin transparencia, los empleados tienen acceso limitado a recursos vitales y a los resultados esperados, lo que dificulta el desarrollo de una estrategia de trabajo viable.
Fomentar una cultura de transparencia requiere tiempo y esfuerzo, y existen varias prácticas que las empresas pueden implementar para lograr este objetivo.
Algunas de las formas en que puedes hacerlo son:
- Proporcionar formación y educación adecuadas: La comunicación es una habilidad y no todos los profesionales comienzan siendo comunicadores eficaces. Pero, a través de talleres, seminarios y actividades de team building, pueden adquirir las herramientas y habilidades que les permitirán sobresalir en una comunicación transparente.
- Ser abierto sobre los procesos y estrategias de toma de decisiones: Asegúrate de que los empleados comprendan plenamente los valores y principios fundamentales de la organización. Siempre que hay una nueva iniciativa o práctica, una reunión de toda la empresa puede ayudar a evitar que los equipos se sientan excluidos del proceso de toma de decisiones.
- Ser claro acerca de las evaluaciones de desempeño: Seguir a los empleados en cada paso de su evaluación de desempeño es crucial para mantener una comunicación transparente. Eso garantiza que los trabajadores comprendan cómo y por qué sus logros contribuyen al panorama general y les ayuda a relacionarse mejor con los objetivos estratégicos.
Barrera organizacional 3: Falta de canales de comunicación
El esfuerzo de los empleados se desperdicia si los canales de comunicación son insuficientes o faltan.
Por ejemplo, compartir conocimientos es más rápido y sencillo para los equipos que dependen de las videoconferencias. Sin embargo, cuando la organización insiste firmemente en utilizar un canal de comunicación inadecuado, gran parte de la información puede perderse en la confusión.
Como resultado, vemos:
- Oportunidades perdidas,
- Falta de feedback oportuno,
- Errores y falta de comunicación, y
- Clientes insatisfechos.
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Para aprender más sobre los canales de comunicación, consulta esta guía completa:
Sin vías de comunicación claras y bien establecidas, ningún equipo puede prosperar por mucho tiempo y los compañeros de trabajo se sienten aislados y desconectados.
Para evitar problemas de comunicación a largo plazo que surgen de la falta de canales de comunicación, intenta:
- Implementar nuevos canales de comunicación: Las aplicaciones de comunicación en equipo intuitivas y fáciles de usar pueden unir a todos los empleados. Ya sea que prefieran venir a la oficina o trabajar de forma remota, sabrán que la persona con la que necesitan comunicarse está a solo unos clics de distancia. Además, las herramientas de gestión de proyectos pueden optimizar aún más los flujos de trabajo al proporcionar una descripción general de las tareas y objetivos urgentes y a largo plazo.
- Organizar reuniones periódicas: En equipos cuyo flujo de trabajo implica tareas dinámicas y complejas, las reuniones de equipo semanales y las reuniones individuales ocasionales previenen los sentimientos de soledad y el desarrollo de silos en el equipo.
- Proporcionar una formación integral en comunicación: Los talleres sobre escucha activa, planificación de la comunicación, y comunicación empresarial pueden ayudar a los empleados a abordar diferentes situaciones durante su jornada laboral.
Superando las barreras de comunicación con Pumble
Aunque diversos tipos de barreras de comunicación pueden impedirnos alcanzar nuestras metas, existen maneras de solucionarlas.
Independientemente del tipo de malentendido que puedas tener, todos los problemas potenciales pueden abordarse y corregirse rápidamente con una aplicación versátil de colaboración en equipo como Pumble.
Algunas de las funciones que pueden agilizar la comunicación y resolver malentendidos incluyen:
- Canales — para conversaciones grupales importantes y enviar información a varias personas con facilidad,
- Hilos — para seguir diversos temas importantes en un canal con muchos miembros,
- Videoconferencias — para aclarar cualquier malentendido en persona,
- Compartir pantalla — para compartir el material visual necesario durante las videollamadas,
- Llamadas de voz — para cualquier explicación verbal adicional necesaria.
Con estas y muchas más funciones, puedes organizar a tu equipo y abordar cualquier problema potencial rápidamente, eliminando cualquier tensión derivada de las barreras de comunicación.
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