Estilos de comunicación

¿Sabes si eres un comunicador sumiso, agresivo, pasivo-agresivo, manipulador o asertivo? ¿Tu estilo de comunicación es indirecto, directo, controlador o de apoyo?

El simple hecho de conocer estas divisiones no es suficiente para ayudar a las personas a identificar su estilo de comunicación. Las definiciones, aunque similares, pueden variar, por lo que es necesario dedicar a cada estilo de comunicación la atención que merece. 

En esta guía, profundizaremos en la pregunta: "¿Cuáles son los estilos de comunicación a los que suele recurrir la gente?" y proporcionar una imagen más clara utilizando ejemplos prácticos de los estilos de comunicación que analizamos. 

Además, discutiremos los aspectos positivos y negativos de cada estilo y arrojaremos luz sobre cómo utilizar ese conocimiento para comprender y comunicarse mejor con los demás. Esta información también puede ayudar a otros a aprender cómo conectarse mejor contigo.

• Los estilos de comunicación son diferentes formas en que las personas abordan el proceso de comunicación. 
• Sirven para enseñarte a ser consciente de ti mismo y optimizar tu enfoque comunicativo. 
• Los estilos de comunicación se clasifican según la forma preferida del individuo de expresar pensamientos, ideas y emociones.
• El psicólogo Bourne reconoce 5 estilos diferentes de comunicación: sumiso, agresivo, pasivo-agresivo, manipulador y asertivo. 
• Alessandra & Hunsaker reconocen 4 tipos de estilos de comunicación (relatores, socializadores, pensadores y directores) basados en 2 dimensiones: directa vs. indirecta y de apoyo vs. de control.
• Murphy reconoce 4 estilos de comunicación: analítico, intuitivo, funcional y personal. 
• El autor y consultor de formación Cox describe cuatro estilos de comunicación: estilo enfocado a la acción, enfocado al proceso, enfocado a las personas y enfocado a las ideas.
• La autora de negocios Dias reconoce cuatro estilos distintos: estilo de comunicación expreso, conductor, narrador y analítico.

Estilos de comunicación: Definición

Los estilos de comunicación son las diferentes formas en que las personas abordan el proceso de comunicación, es decir, el proceso de transmitir y asimilar ideas y opiniones. 

Si no comprendes tu propio estilo de comunicación, es difícil ser consciente de ti mismo mientras hablas.

Y, si no comprendes los estilos de comunicación de las personas con las que hablas, no es fácil optimizar tu enfoque de comunicación.

Al igual que analizar diferentes modelos de comunicación puede ayudarnos a comprender mejor los diferentes aspectos de una situación de comunicación y planificar una comunicación más exitosa, los estilos de comunicación sirven para enseñarnos más sobre cómo los diferentes estilos afectan el proceso de comunicación.

Aunque las personas suelen preferir un estilo de comunicación específico, conocer las divisiones siguientes puede ayudarte a captar los mejores aspectos de los diferentes tipos. 

Los 5 estilos de comunicación básicos, división de Bourne (1995)

Según el psicólogo Edmund J. Bourne. y su libro titulado The Anxiety and Phobia Workbook, existen 5 tipos diferentes de estilos de comunicación: 

• Sumiso, 
• Agresivo, 
• Pasivo-agresivo, 
• Manipulador, y 
• Asertivo. 

Para los individuos, estos estilos de comunicación pueden ser dominantes o usarse en situaciones específicas o con personas específicas.

Pero, ¿por qué es importante que los profesionales conozcan estos estilos de comunicación? 

La comunicación en el lugar de trabajo es esencial para el éxito de cualquier proyecto. Según una investigación, hasta el 86% de los empleados cree que la mala comunicación es la principal razón del fracaso en el lugar de trabajo.

La verdad es que nadie quiere causar dificultades de comunicación. Por lo general, ocurren debido a estilos contradictorios de los compañeros de trabajo, lo que puede generar muchos desafíos.

Las diferencias en estos estilos pueden causar mala comunicación en el lugar de trabajo, lo que resulta en errores costosos e incumplimiento de plazos. Además, pueden obstruir los flujos de trabajo de la empresa, imposibilitando pasar a la siguiente etapa y finalizar un proyecto.

Las diferentes formas en que los empleados se comunican también pueden crear tensión, confusión y estrés en el lugar de trabajo debido a que los compañeros de equipo no comprenden los motivos de los demás o malinterpretan los comentarios de los demás. En algunos casos, las personas pueden incluso sentirse amenazadas, ofendidas o menospreciadas.

A largo plazo, esto puede tener un efecto negativo en la retención de empleados de una empresa, las relaciones con los clientes, los procesos internos, las ventas, etc.

Para que cualquier organización funcione al nivel óptimo, sus equipos deben solver estas diferencias, comprender diferentes estilos de comunicación y trabajar para encontrar puntos en común. Después de todo, los estilos de comunicación no coincidentes en el lugar de trabajo pueden hacer o deshacer cualquier empresa. 

Entonces, examinemos con mayor detalle de qué se trata cada estilo. 

Estilo de comunicación sumiso

El estilo de comunicación sumiso se centra en complacer a otras personas y evitar todos los conflictos.  

Para los comunicadores sumisos, las necesidades de los demás siempre son más importantes que las suyas propias. 

A menudo actúan como si otras personas tuvieran más derechos que ellos y más medios para contribuir a conversaciones, reuniones, debates y otras formas de situaciones de comunicación.

Las características de comportamiento comunes de los comunicadores sumisos

En cuanto a su comportamiento general, los comunicadores sumisos tienden a:

• Pedir disculpas,
• Evitar expresar sus sentimientos, opiniones y deseos,
• Evitar confrontaciones,
• Les resulta difícil asumir responsabilidades,
• Tener dificultades para tomar decisiones,
• Culpar a otros por eventos y situaciones,
• Rechazar los elogios, y 
• Sentirse como víctimas.

El comportamiento no verbal común de los comunicadores sumisos

En lo que respecta a su comportamiento no verbal, los comunicadores sumisos tienden a:

• Tener un volumen de voz suave,
• Mantener sus cabezas gachas,
• Girar y estar inquietos,
• Evitar el contacto visual,
• Tratar de ocupar el menor espacio posible, y 
• Hacer que parezcan más pequeños para evitar que otras personas los noten.

Ejemplos de comunicación con comunicadores sumisos

Como lo demuestran los ejemplos siguientes, hablar con comunicadores sumisos puede resultar decepcionante.

Ejemplo 1: Diseñadores de producto junior y senior están discutiendo su última solución de diseño. Para evitar meterse en una discusión profunda que podría causar un conflicto de opiniones, el diseñador junior termina la discusión diciendo:"Te dejaré decidir qué es lo mejor".

Ejemplo 2: En una reunión de marketing, el director de marketing asigna otro grupo de tareas a un especialista en divulgación. 

Aunque se espera que la cantidad de su trabajo se duplique en el próximo período debido a esto, cuando se le preguntó si tal cantidad de trabajo será demasiado y si es mejor compartir las tareas con el resto del equipo de divulgación, el especialista en divulgación SEO simplemente responde: "Oh, en realidad no es nada, puedo manejarlo fácilmente".  

Ejemplo 3: Un especialista en ventas empresariales ha sido ascendido a un nuevo puesto y se le ha otorgado un salario mayor que otro especialista en ventas empresariales que objetivamente merecía más el ascenso. 

Cuando sus colegas más inmediatos le preguntan sobre esto, el especialista en ventas empresariales que no fue elegido para el ascenso responde: “Oh, está bien; No lo quería de todos modos”.

Cómo se sienten las personas que se comunican con comunicadores sumisos

Es probable que las personas que se comunican con comunicadores sumisos se sientan:

• Frustrados porque les han dicho lo que quieren oír en lugar de hechos,
• Exasperados por el tiempo perdido en comunicaciones improductivas,
• Reacios a ayudar al comunicador sumiso a mejorar la comunicación, ya que sus esfuerzos tienden a ser indirectamente rechazados,
• Culpables por no saber lo que quiere el comunicador sumiso,
• Como si estuvieran en condiciones de aprovecharse del comunicador sumiso, y 
• Resentidos hacia la baja energía que rodea al comunicador sumiso.

Consejos para comunicarse con comunicadores sumisos

Para aprovechar al máximo tu comunicación con comunicadores sumisos, puedes asumir el papel de facilitador. 

Si quieres saber qué está pensando realmente el comunicador sumiso, anímalo a hablar siendo cálido, amigable y acogedor. 

En reuniones grupales que involucran sesiones de lluvia de ideas, también puedes alentar a los comunicadores sumisos a compartir enfatizando: 

"Las aportaciones de todos son importantes y no hay ideas estúpidas, ¡así que siéntete libre de compartirlas!"

Cómo ser menos sumiso en la comunicación

Si bien puedes estar acostumbrado a un comportamiento sumiso en la comunicación y creer que estás siendo educado y respetuoso con los deseos de la otra persona, tu discreción percibida en realidad está provocando una interrupción de la comunicación.

Si quieres convertirte en un mejor comunicador, debes reconocer que eres un colaborador digno de la conversación. 

No tengas miedo de expresar tus opiniones y expresar tu desacuerdo. De esa manera, beneficiarás tanto a ti como a tu interlocutor al ayudar a que la comunicación fluya y evitar la acumulación de frustración y tensión en el lugar de trabajo.

También podrías trabajar para mejorar tus señales no verbales de la siguiente manera: 

• Practicando el contacto visual, 
• Hablando más alto, y 
• No estando inquieto. 

Los estudios han demostrado que la forma en que usas tu lenguaje corporal puede afectar tus emociones, por lo que literalmente puedes fingir hasta ganar más confianza.

En caso de desacuerdo, puedes mostrar respeto a la otra persona reconociendo primero su punto de vista antes de expresar tus inquietudes.

Puedes comenzar de una de las siguientes maneras:

“Entiendo tu punto de vista, pero…”

“Entiendo por qué podrías pensar eso, pero…”

“Tu argumento tiene sentido, sin embargo…”

Siempre puedes suavizar tu presentación con una sonrisa si tienes miedo de parecer arrogante o agresivo al expresar tu opinión. 

Por supuesto, no puedes confiar en el lenguaje corporal en la comunicación en línea, pero puedes usar emojis para demostrar que tienes buenas intenciones. Afortunadamente, las aplicaciones de comunicación en equipo como Pumble ofrecen innumerables emojis para ayudarte a expresar una variedad de emociones de una manera amigable en el trabajo.

Estilo de comunicación agresivo

El estilo de comunicación agresivo se centra en ganar a toda costa, lo que a menudo puede ocurrir a expensas de los demás.

A diferencia de los comunicadores sumisos, los comunicadores agresivos valoran sus propias necesidades por encima de las de los demás y creen que sus opiniones son las más importantes en una discusión, que es también su forma de comportarse.

A menudo actúan como si tuvieran más derechos y más medios para contribuir que otros. Como resultado, la importancia de la información que intentan transmitir puede verse eclipsada por la forma desconsiderada en que la transmiten.

Las características de comportamiento comunes de los comunicadores agresivos

En cuanto a su comportamiento general, los comunicadores agresivos tienden a:

• Culpar a los demás,
• Intimidar a otras personas,
• Ser aterradores,
• Ser hostiles,
• Ser amenazadores,
• Ser exigentes,
• Ser desagradables,
• Ser agresivos,
• Ser explosivos,
• Ser impredecibles, y 
• Ser intimidantes.

El comportamiento no verbal común de los comunicadores agresivos

En cuanto a su comportamiento no verbal, los comunicadores agresivos tienden a:

• Utilizar un volumen de voz alto para expresar sus ideas y opiniones,
• Posicionarse para parecer más grandes que los demás,
• Utilizar gestos destacados, agudos y rápidos,
• Fruncir el ceño, poner mala cara o mirar con furia a los demás,
• Invadir el espacio personal de otras personas, y 
• Hacer comentarios sarcásticos.

 Ejemplos de comunicación con comunicadores agresivos

¿Cómo puede este estilo de comunicación provocar interrupciones en la comunicación y una atmósfera incómoda? Los ejemplos siguientes pueden darnos una pista. 

Ejemplo 1: Una discusión sobre análisis de productos entre dos miembros de un equipo de ventas se calienta cuando la persona con un estilo de comunicación agresivo arremete contra su colega:: “¡Estás loco! ¡Eso no es lo que significan los números!”

Ejemplo 2: Un gerente de ventas brinda comentarios al nuevo miembro del equipo de ventas sin mucho tacto. El nuevo especialista en ventas se enoja, a lo que el gerente de ventas responde: “¡Deja de quejarte! ¡Me das asco!"

Ejemplo 3: Una reunión urgente entre el personal de la universidad sobre la ubicación del seminario educativo anual, que debería decidirse mediante votación, pero que termina con el decano de la universidad aburriéndose rápidamente de la discusión y declarando: “¡Ya es suficiente! ¡Lo haremos a mi manera!”

En estos ejemplos, los comunicadores agresivos se dirigen a sus subordinados. Esto afecta negativamente la moral y la motivación del equipo, lo que indica que la agresividad interrumpe significativamente la comunicación en el lugar de trabajo, especialmente cuando está presente en los estilos de comunicación en puestos de liderazgo. 

Cómo se sienten las personas que se comunican con comunicadores agresivos

Es probable que las personas que se comunican con comunicadores agresivos sientan:

• Necesitar ponerse a la defensiva o retirarse de la discusión,
• Necesitar ser agresivos a cambio y contraatacar,
• Resentidos y vengativos por lo heridos, humillados e incluso explotados que se sienten al interactuar con un comunicador agresivo,
• Asustados de informar errores y problemas para evitar ser culpado por ellos, y 
• Generalmente menos respetuosos con alguien que se comunica agresivamente.

Consejos para comunicarse con comunicadores agresivos

Para aprovechar al máximo tu comunicación con comunicadores agresivos, puedes estar atento activamente a las interrupciones y luego intentar evitarlas. 

Si el comunicador agresivo te interrumpe a mitad de la frase, simplemente di:

"Espera, aún no he terminado". 

Además de esto, deberías:

• Enfatizar tus límites,
• Nunca responder de una manera igualmente agresiva, y
• Expresar con calma tus necesidades y sentimientos.

Cómo ser menos agresivo en la comunicación

Una conversación debe fluir en ambas direcciones para tener éxito. Si eres consciente de que tu estilo de comunicación es demasiado agresivo, ya estás mucho más cerca de convertirte en un mejor comunicador. 

Es mejor comenzar examinando tus tendencias agresivas y sus causas.

Mientras tanto, puedes hacer un esfuerzo por volverte más amigable, más accesible y menos amenazante. 

Empieza por practicar la escucha activa y reconocer verdaderamente las ideas y sentimientos de otras personas.

Luego, trabaja en tu empatía poniéndote en el lugar de los demás y tómate un momento para reflexionar antes de recurrir a un comportamiento explosivo, lastimar o degradar a alguien.

Sin embargo, también puedes estar exhibiendo un comportamiento agresivo sin siquiera darte cuenta, especialmente en la comunicación en línea.

Por ejemplo, hacer un seguimiento de un problema no urgente mencionando (por ejemplo, @JohnSmith) a alguien en un canal público de Pumble de manera persistente puede parecer molesto y agresivo. Es mejor limitar tus seguimientos o enviarle un mensaje de texto a la persona.

También debes tener cuidado con el uso de @channel (canal). Por ejemplo, ¿la notificación es tan importante como para hacer ping a los miembros que actualmente están ausentes? Si no, puedes usar la opción @here (aquí) y no molestar a las personas durante sus descansos o horas libres.

Otro tipo de comportamiento agresivo que se debe evitar es hacer bromas "provocadoras" en los canales más informales del equipo. Pueden parecer fácilmente insensibles y resultar ofensivos para algunos miembros del canal.

Estilo de comunicación pasivo-agresivo

El estilo de comunicación pasivo-agresivo implica que las personas parecen pasivas en la superficie mientras que en realidad expresan su enojo indirectamente.  

Los comunicadores pasivo-agresivos actúan de esta manera porque quieren actuar de manera más directa, pero se encuentran impotentes para hacerlo, generalmente debido a circunstancias inoportunas. 

Para descargar su ira e insatisfacción, los comunicadores pasivo-agresivos minan sutilmente a la persona con la que se comunican, incluso si esto significa que empeorarán su propia situación.

Las características de comportamiento comunes de los comunicadores pasivo-agresivos

En cuanto a su comportamiento general, los comunicadores pasivo-agresivos tienden a:

• Ser indirectamente agresivos,
• Ser sarcásticos o irónicos,
• Ser tortuosos,
• Ser poco confiables,
• Estar malhumorados,
• Ser condescendientes,
• Tener dos caras (por ejemplo, son amables contigo pero secretamente intentan sabotear tus esfuerzos laborales o difundir rumores sobre ti).
• Quejarse más que otras personas,
• Chismear, y 
• Invertir esfuerzos en dañar activamente a la otra persona.

El comportamiento no verbal común de los comunicadores pasivo-agresivos

En lo que respecta a su comportamiento no verbal, los comunicadores pasivo-agresivos tienden a:

• Hablar con una voz dulce para enmascarar sus verdaderas intenciones y sentimientos hacia ti,
• Posicionarse asimétricamente (por ejemplo, con la cadera hacia afuera, la mano en la cadera), especialmente cuando son condescendientes,
• Tener gestos rápidos e inesperados,
• Invertir un esfuerzo extra para parecer dulces e inocentes, y 
• Estar cerca durante las conversaciones cara a cara para provocar una falsa sensación de calidez y amistad.

 Ejemplos de comunicación con comunicadores pasivo-agresivos

Ser el receptor de una comunicación pasiva y un comportamiento agresivo está lejos de ser agradable, como lo demuestran los ejemplos siguientes.

Ejemplo 1: Un desarrollador de software back-end está hablando con un desarrollador de software front-end sobre las correcciones que deben realizarse en la última característica de su aplicación de viajes. 

El desarrollador front-end parece estar de acuerdo con las soluciones propuestas, pero confunde al desarrollador back-end al terminar la conversación con: “¡Está bien, lo haremos a tu manera! Después de todo, tú siempre lo sabes mejor que yo”.

Ejemplo 2: Un médico de urgencias está terminando su turno. Tienen problemas para abrir su consultorio y le dicen a una enfermera de la sala de emergencias cercana: “Oh, no te preocupes por mí. Lo resolveré por mi cuenta como siempre tengo que hacerlo”.

Ejemplo 3: Un profesor universitario con un doctorado socava a un asistente universitario que aún no ha obtenido su doctorado diciendo: "Lo hiciste de manera brillante para alguien con tu educación y experiencia".

Esta es una microagresión, y la siguiente sección explorará cómo ese comportamiento afecta a los demás. 

Cómo se sienten las personas que se comunican con comunicadores pasivo-agresivos

Es probable que las personas que se comunican con comunicadores pasivo-agresivos se sientan:

• Confundidos por el contraste entre lo que dicen los comunicadores pasivo-agresivos y lo que realmente comunican,
• Heridos y resentidos cuando se dan cuenta de que el contraste es deliberado y 
• Enojados cuando el comportamiento persiste, hasta el punto de querer tomar represalias.

Consejos para comunicarse con comunicadores pasivo-agresivos

Para tener conversaciones y reuniones productivas con comunicadores pasivo-agresivos, debes pedirles directamente que sean directos. 

Si el comunicador pasivo-agresivo llega constantemente tarde a las reuniones (lo que puede indicar que no le gusta el lugar, la hora o la forma en que se llevan a cabo las reuniones), confróntalo directamente:

“Sara, me agradecería que llegaras a tiempo a las reuniones. ¿Existe alguna razón específica por la que tiendes a llegar tarde?”  

También es posible que quieras confrontarlos en privado para reducir las posibilidades de que el comunicador pasivo-agresivo se ponga a la defensiva.

Cómo ser menos pasivo-agresivo en la comunicación

La gente suele recurrir a este estilo de comunicación para evitar la confrontación, pero un estilo de comunicación pasivo-agresivo es un tipo de comportamiento agresivo. 

Si te das cuenta de que eres pasivo-agresivo con frecuencia, debes esforzarte por mejorar la comunicación de tus frustraciones y ser directo.

Recuerda: expresar insatisfacción no tiene por qué generar conflicto. Es mucho mejor ser directo acerca de lo que te molesta, resolverlo de inmediato y mantener a raya la comunicación pasiva. 

Por ejemplo, digamos que eres la persona que siempre llega tarde a las reuniones en la situación anterior porque no te gusta el horario. Así es cómo manejarías la situación utilizando el método de tres pasos:

1. Pregunta por qué. Pregunta si hay algún motivo particular por el cual las reuniones deben realizarse a esa hora, expresando curiosidad genuina.
2. Expresa tu punto de vista. Explica por qué podría tener más sentido cambiar el horario de las reuniones.
3. Solicita un cambio si tu argumento es válido. Pide cambiar la hora de las reuniones.

Las señales pasivo-agresivas pueden sorprenderte incluso en los canales de Pumble. ¿Sabías que muchos emojis ahora se leen como pasivo-agresivos y deberías evitarlos?

La clásica carita sonriente (🙂) se ha convertido en sinónimo de sarcasmo, ironía y una actitud condescendiente para la generación más joven. La versión al revés (🙃) es aún peor: nada más aterrador que ver "No hay problema" seguido de este embaucador en un chat. 

Una gran alternativa que no será malinterpretada es el emoji sonriente (😁).

Estilo de comunicación manipulador

El estilo de comunicación manipulador implica un comportamiento astuto que adopta una persona para lograr los resultados deseados.  

Los comunicadores manipuladores planearán y calcularán para influir y controlar a otros para que cumplan sus órdenes.

Los pensamientos, opiniones e ideas que transmiten pueden tener significados subyacentes. Por lo tanto, es posible que otros no se den cuenta de los motivos ocultos al principio.

Las características de comportamiento comunes de los comunicadores manipuladores

En cuanto a su comportamiento general, los comunicadores manipuladores tienden a:

• Ser astutos,
• Saber exactamente cómo obtener lo que quieren de la persona que lo necesitan,
• Ponerse de mal humor para provocar ciertas emociones y reacciones de los demás,
• Preguntar lo que quieren o necesitan indirectamente,
• Hacer que los demás se sientan obligados hacia ellos o compadecidos de ellos, y 
• Buscar cumplidos.

El comportamiento no verbal común de los comunicadores manipuladores

En cuanto a su comportamiento no verbal, los comunicadores manipuladores suelen:

• Tener una voz aguda que revela un rasgo condescendiente o envidioso y 
• Tener expresiones faciales de culpa o vergüenza.

 Ejemplos de comunicación con comunicadores manipuladores

Quizás te preguntes cómo una persona con este estilo de comunicación manipula a sus interlocutores. Bueno, echemos un vistazo. 

Ejemplo 1: “Lo siento, no sé cómo funciona la máquina de café.” le dice un empleado de banco senior a otro empleado de banco que acaba de empezar hoy. El empleado senior del banco sabe cómo funciona la máquina de café, pero quiere que el nuevo empleado parezca incompetente mientras descubre cómo funciona la máquina de café frente al gerente del banco que prepara té junto a él. 

Ejemplo 2: “Hoy solo me comuniqué con 100 clientes potenciales. ¡Espero estar mejor mañana! declara un especialista senior en ventas frente al director de ventas y al resto del equipo de ventas, esperando animarlos a felicitarlo.

Cómo se sienten las personas que se comunican con comunicadores manipuladores

Es probable que las personas que se comunican con comunicadores manipuladores se sientan:

• Culpables si se insinúa que no han estado a la altura de las expectativas anunciadas,
• Frustrados, ya que es difícil saber qué quiere realmente un comunicador manipulador y qué tan sincero está siendo, al menos al principio,
• Enojados o molestos por las payasadas del comunicador manipulador: este enojo y molestia pueden generar un conflicto abierto, y 
• Resentidos por las travesuras del comunicador manipulador, hasta el punto de que pueden buscar represalias.

Consejo profesional para comunicarse con comunicadores manipuladores

Para garantizar que los intercambios con comunicadores manipuladores sean fluidos, debes llamarles atención directamente por tal comportamiento.

Según un artículo de Jamie Cannon MS, LPC, en Psychology Today, debes optar por un guión que te ayude a evitar una respuesta emocional. Aunque no son la herramienta de comunicación más genuina, los guiones ensayados actúan como un amortiguador muy necesario entre ti y el manipulador. 

Debes evaluar la situación y dar una respuesta bien elaborada para establecer límites claros y no dejar que tu trabajo se vea afectado en el proceso.  

Ejemplo 1: Cuando un manipulador intenta hacerse la víctima 

"Reconozco tus sentimientos, pero es importante asumir la responsabilidad de nuestras acciones".

Ejemplo 2: Cómo lidiar con elogios excesivos con fines manipuladores

"Aprecio tus amables palabras, pero centrémonos en el tema que nos ocupa".

Ejemplo 3: Lidiar con el sarcasmo manipulador

“Prefiero la comunicación directa. Si hay algo en tu mente, hablemos de ello abiertamente para evitar malentendidos”.

Cómo ser menos manipulador en la comunicación

El comportamiento manipulador puede conseguirte lo que quieres al principio, pero a la larga te provocará resentimiento y desconfianza por parte de tus colegas. En muchos casos, puede tener el efecto contrario al que esperabas lograr.

Para ser un mejor comunicador es necesario: 

• Ser consciente de cómo manipulas a los demás y cuestionar tus motivos, 
• Pedir directamente lo que quieres, en lugar de intentar apelar emocionalmente a los demás y conseguir que te ofrezcan su ayuda, y
• Buscar las formas sutiles en las que podrías estar manipulando a tus compañeros de trabajo. 

Por ejemplo, hacer que la gente espere deliberadamente tu respuesta en el chat es manipulador, especialmente si eres su superior.

Pregúntate cuál es tu motivo oculto. ¿Quieres en secreto hacerles sentir poco importantes o que se preocupen si la pregunta fue estúpida o si hicieron algo mal? 

Por otro lado, cuando te comuniques con un compañero de trabajo a través de una aplicación como Pumble, sé directo y preciso sobre lo que quieres. No envíes solo un “Hola” y un emoticón para engañar a la persona que responda de inmediato, solo para atraparla en una discusión sobre un tema complicado que le quitará tiempo que tal vez no tenga.

Estilo de comunicación asertivo

El estilo de comunicación asertivo surge de la autoestima y representa el estilo de comunicación más saludable y eficaz que puedes adoptar.  

Los comunicadores asertivos no son ni demasiado pasivos ni demasiado agresivos; en cambio, se comunican directa y eficazmente sin recurrir a la agresividad pasiva ni a la manipulación. 

Además, los comunicadores asertivos tienen la misma consideración por sus propias necesidades y derechos y los de los demás. 

Las características de comportamiento comunes de los comunicadores asertivos

En términos de su comportamiento general, los comunicadores asertivos suelen:

• Tratar de satisfacer sus necesidades y derechos sin herir las necesidades y derechos de los demás,
• Respetar las necesidades y derechos de otras personas sin descuidar las propias necesidades y derechos,
• Ser socialmente solidarios,
• Ser emocionalmente expresivos,
• Tomar sus propias decisiones, pero asumir plena responsabilidad por los resultados de sus elecciones,
• Pedir lo que quieren directamente, pero con respecto a los demás, y 
• No tener problemas para aceptar cumplidos.

El comportamiento no verbal común de los comunicadores asertivos

En cuanto al comportamiento no verbal, los comunicadores asertivos suelen:

• Hablar con un tono de voz, velocidad y volumen medios,
• Tener una postura abierta y relajada,
• Evitar retorcerse, estar inquietos o intentar parecer más pequeños o más imponentes de lo que realmente son,
• Mantener el contacto visual mientras comunican,
• Tener gestos relajados y naturales, y 
• Ser respetuosos del espacio personal de otras personas.

Ejemplos de comunicación con comunicadores asertivos

Ahora es el momento de ver cómo se ve este estilo de comunicación en acción.

Ejemplo 1: Un especialista de atención al cliente tiene dificultades para concentrarse en el último ticket de usuario porque el desarrollador de la aplicación está escuchando música. 

El especialista de atención al cliente llama a su cubículo y dice: “Por favor, Linda, ¿podrías bajar el volumen o usar auriculares? Estoy trabajando en el conjunto más nuevo de tickets de usuario y tengo dificultades para concentrarme en ellos debido a la música”.  

Ejemplo 2: Un director de tecnología de una aplicación de conversión de zona horaria quiere tener una llamada con un cliente potencial interesado en la versión autohospedada de dicha aplicación. Le pide a su gerente de producto que se una a la llamada el viernes a las 10 a.m. 

El gerente de producto responde lo siguiente: “Lo siento, pero no podré unirme a esa llamada. Tengo una cita con el médico programada para esa hora y ya me he tomado la mitad de ese día libre por eso”.

Cómo se sienten las personas que se comunican con comunicadores asertivos

Es probable que las personas que se comunican con comunicadores asertivos:

• Sienten que pueden confiar en el comunicador asertivo,
• Entienden lo que la persona intenta comunicar,
• Pueden ofrecer críticas sin provocar una reacción adversa,
• Pueden respetar a la persona y 
• No necesitan hacer esfuerzos para que el comunicador asertivo se sienta cómodo y seguro.

Consejos para comunicarse con comunicadores asertivos

Lo mejor que puedes hacer al comunicarse con comunicadores asertivos es imitar su estilo de comunicación saludable y eficiente. 

En esencia, intenta:

• Escucharlos atentamente, 
• Hacerse valer positivamente, 
• Aceptar estar en desacuerdo con ellos (si corresponde), 
• Pedirles su opinión y 
• Ser abierto y honesto en la comunicación.

Un ejemplo en el que te afirmas mientras invitas a otros a contribuir sería decir: 

“Propongo que elijamos este esquema de color para el producto. ¿Qué opinas?"

Cómo ser más asertivo en la comunicación

No importa tu estilo de comunicación, puedes esforzarte por ser más asertivo. Dado que la asertividad se basa en la confianza en uno mismo, es necesario comprender tu valor y respetar tus derechos, necesidades y deseos, pero también debes respetar a los demás para ser un comunicador exitoso.

Puedes empezar expresando tus opiniones, ideas e inquietudes y preguntando por lo que quieres de forma directa y en un tono neutral.

Por otro lado, no debes dejar que tu juicio se vea empañado por la frustración y otras emociones excesivas. Si necesitas tiempo para refrescarte, tómalo antes de actuar.

Puedes expresar críticas o desacuerdos sin parecer crítico utilizando declaraciones en primera persona. Por ejemplo, en lugar de decir "¡Has hecho un trabajo terrible!", puedes decir: 

"Siento que podrías hacerlo hecho mejor".

Aprende a decir “No” decidida pero cortésmente. Si tu jefe quiere asignarte un nuevo proyecto cuando ya estás ocupado, puedes decir algo como esto: 

“Si bien entiendo la importancia de comenzar el proyecto temprano, no podré comenzar a trabajar en él hasta que haya terminado mis tareas actuales.”

Entonces, puedes proponer un compromiso: 

“Sin embargo, podría programar una reunión rápida con el equipo esta semana para darles un par de pautas sobre cómo empezar. Si eso no funciona, puedo comenzar el nuevo proyecto el lunes a primera hora. Déjame saber lo que piensas."

Respeta tu tiempo y tus límites, y dile a tu equipo que no pueden comunicarse contigo durante tu descanso o fuera de horario. En lugar de que tu teléfono vibre cada dos segundos mientras intentas almorzar, pausa las notificaciones en el chat del equipo. En Pumble, puedes configurar un programa de notificaciones que funcione para ti para que no tengas que hacerlo manualmente todos los días.

Estilos de comunicación, división de Alessandra & Hunsaker (1993)

Según otra división de estilos de comunicación, definida por Alessandra & Hunsaker en su libro Communication at Work, reconocemos 4 tipos de estilos de comunicación, que se basan en 2 dimensiones:

• Estilos de comunicación directos vs. indirectos y
• Estilos de comunicación de apoyo vs. de control.

Los 4 estilos de comunicación en cuestión son:

• Relatores, 
• Socializadores, 
• Pensadores, y 
• Directores.

Echemos un vistazo detallado a de qué se trata cada uno de los cuatro estilos y dos dimensiones.

Estilos de comunicación directos vs. indirectos

La dimensión directa vs. indirecta describe el comportamiento observable y divide a las personas en hablantes directos e indirectos.

Estilo de comunicación directo

Los comunicadores directos tienden a: 

• Ser asertivos y hacerse cargo,
• Dominar las reuniones con su comunicación abierta,
• Irradiar confianza en ti mismo,
• Mantener el contacto visual,
• Tener apretones de manos firmes,
• Expresar sus opiniones abiertamente,
• Hablar más rápido y más alto en general,
• Tener una apariencia visual audaz,
• Hablar en tonos agresivos,
• Ser impacientes, 
• Ser competitivos y 
• Ser más confrontativos en general.

Estilo de comunicación indirecto

Por otro lado, los comunicadores indirectos tienden a:

• Dudar en contribuir en las reuniones debido a su enfoque de comunicación más tentativo,
• Tomar menos iniciativa en las reuniones sociales,
• Introducir sus declaraciones con calificaciones como "Según mis fuentes..." y "No estoy seguro, pero...",
• Conformarse en asuntos sin importancia, pero discutir si tienen convicciones fuertes sobre algo,
• Escuchar más a los demás,
• Tener apretones de manos suaves,
• Ser más reservados,
• Ser más precavidos,
• Hablar más lento y con un volumen más bajo,
• Ser más conservadores en su apariencia visual, y 
• Ser más pacientes, diplomáticos y cooperativos en general.

Estilos de comunicación de apoyo vs. de control

La dimensión de apoyo versus control describe el aspecto del "por qué" del proceso de comunicación y si los comunicadores apoyan (orientados a las personas) o controlan (orientados a las tareas).

Comunicadores con estilo de apoyo (orientados a las personas)

Los comunicadores con estilo de apoyo (orientados a las personas) tienden a:

• Mantener una mayor proximidad con las personas con las que se comunican,
• Compartir sentimientos en el sentido de que no tengan problemas para expresar confusión, alegría, tristeza y otras emociones,
• Utilizar patrones de habla más informales,
• Preferir relaciones relajadas y más cálidas,
• Disfrutar de conversaciones divertidas,
• Les gusta compartir historias y anécdotas personales,
• Prestar menos atención si alguien está objetivamente perdiendo el tiempo,
• Basar sus decisiones en torno a sus sentimientos, pero también a los sentimientos de los demás,
• Tener expresiones faciales activas,
• Tener gestos físicos animados, y 
• Estar orientados al contacto.

Comunicadores controladores (orientados a tareas)

Los comunicadores con estilo de control (orientados a tareas) tienden a:

• Mantener la distancia de los demás mientras se comunican,
• Basar sus decisiones en hechos,
• Compartir menos sus sentimientos,
• Prefierir trabajar solo,
• Prestar menos atención a las opiniones y sentimientos de otras personas,
• Brillar en la gestión del tiempo,
• No les gustan las digresiones,
• Utilizar patrones de habla más formales,
• Utilizar menos expresiones faciales,
• Estar protegidos emocional, física y mentalmente,
• Evitar ser bulliciosos y 
• Evitar ser ruidosos.

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Ahora que entendemos las dimensiones que dan forma a tu comunicación, veamos cómo se comunican los relatores, socializadores, pensadores y directores.

Estilo de comunicación de los relatores

Los relatores se caracterizan por un estilo de comunicación indirecto y de apoyo. 

Por lo general, se preocupan más por los sentimientos de las personas con las que se comunican que por la eficacia de sus tareas. 

Ellos tienden a:

• Evitar conflictos y
• Disfrutar de las relaciones personales.

Los rasgos positivos de los relatores

Aquellos con un estilo de comunicación relacional tienen numerosos rasgos positivos, que comúnmente incluyen:

• Ser buenos jugadores de equipo,
• Ser leales a su causa,
• Estar dispuestos a compartir responsabilidades,
• Ser reacios al riesgo,
• Ser buenos en la escucha activa,
• Planificar todo minuciosamente y luego seguir adelante con sus planes,
• Tener una disposición relajada, y 
• Tener una conducta cálida y cercana.

Los rasgos negativos de los relatores

Cuando se trata de los rasgos negativos de las personas que tienen un estilo de comunicación relacional, tienden a:

• Ser reacios a expresarse,
• Luchar por establecer metas,
• No siempre expresar sus preocupaciones, incluso si no están de acuerdo con lo que se está discutiendo, y 
• Tener falta de asertividad.

Cómo hablar con un relator

Al hablar con un relator, el punto clave es hacer que la interacción sea personal.

Para aprovechar al máximo tu comunicación con un relator, también debes:

• Tener paciencia al intentar establecer una buena relación y mientras esperas que el relator piense en los puntos que ha planteado,
• Buscar un acuerdo mutuo sobre los objetivos y plazos,
• Mostrar interés en el relator como persona,
• Explicar cómo determinados cambios e innovaciones pueden beneficiar a los relatores, 
• Reducir sus miedos,
• Cumplir tus promesas, y 
• Mostrar amabilidad al comunicarse.

Un ejemplo de comunicación exitosa con un relator

Ahora veamos cómo se manifiestan las características mencionadas anteriormente en la comunicación en el lugar de trabajo. 

Un director técnico quiere que su desarrollador de software full-stack, que se ajusta a la descripción de un relator en términos de estilo de comunicación, modifique la función de clasificación en su aplicación de conversión de zona horaria para que clasifique las ciudades que el usuario quiere comparar en términos de zona horaria por ubicación geográfica y no alfabéticamente. 

El director inicia la conversación revelando algunos beneficios de dicho cambio y siendo paciente. Al mismo tiempo, el desarrollador full-stack considera el valor real de dicha característica y solicita el momento óptimo para una fecha límite si la característica ha recibido luz verde.

Cómo ser un mejor comunicador cuando eres relator

Lo principal que debes recordar si quieres mejorar tu comunicación como relator es no permitir que las relaciones interpersonales se interpongan en el camino para hacer las cosas.

Para mejorar tu comunicación como relator, debes:

• Expresar tus opiniones e inquietudes,
• Aprender a no huir el conflicto,
• Recordar que no es tu responsabilidad ocuparte de los problemas personales de todos,
• No dejar que las emociones nublen tu juicio,
• Intentar establecer objetivos SMART y cumprilos, y 
• Sentirte más cómodo con el cambio.

Estilo de comunicación de los socializadores

Los socializadores se caracterizan por un estilo de comunicación directo y de apoyo. 

Sus estímulos más fuertes son la admiración, los elogios y el reconocimiento que pueden obtener de los demás. Los socializadores tienden a influir y estimular a los demás de una manera amigable y positiva.

Su comportamiento suele implicar:

• Anhelar interacciones y contacto con otras personas,
• Actuar y tomar decisiones de forma espontánea,
• Actuar con entusiasmo y vivacidad,
• Pensar emocionalmente,
• Evitar conflictos, y 
• Preferir las innovaciones.

Los rasgos positivos de los socializadores

Cuando se trata de sus rasgos positivos, los socializadores suelen ser:

• Fáciles de cooperar,
• Charlatanes,
• Comunicativos,
• Persuasivos,
• Entusiastas, y 
• Sociales.

Los rasgos negativos de los socializadores

Cuando se trata de los rasgos negativos de las personas que tienen un estilo de comunicación socializador, estas personas a veces pueden:

• Dar la impresión de ser manipuladores e imprudentes cuando muestran un comportamiento inapropiado para la situación actual,
• Pasar por alto hechos y detalles cruciales, lo que puede llevarlos a exagerar y generalizar cuestiones y conceptos,
• Necesitar ayuda para organizarse,
• Involucrarse en demasiadas actividades,
• Mostrar una capacidad de atención breve,
• Estar demasiado preocupados por la aprobación de los demás, y 
• Ser demasiado impacientes.

Cómo hablar con un socializador

El punto fundamental que hay que recordar al hablar con un socializador es hacer que la interacción sea divertida y animada.

Para que el intercambio sea agradable y productivo, también debes:

• Invertir algo de tiempo en construir una relación con el socializador,
• Evitar los detalles aburridos o sin importancia mientras hablas,
• Ser claro en los deberes y responsabilidades durante las reuniones,
• Poner por escrito lo que fue acordado durante una conversación verbal para ayudar al socializador a recordar el acuerdo,
• Evitar criticarlos directamente, y 
• Tratar de motivarlos con elogios donde y cuando sea necesario.

Un ejemplo de comunicación exitosa con un socializador

Veamos ahora un ejemplo de cómo aplicar los consejos mencionados anteriormente. 

El director de un equipo de atención al cliente quiere que su nuevo especialista en atención al cliente, que se ajusta a la descripción de un socializador en términos de estilo de comunicación, acepte su primer ticket. 

Al tiempo que proporciona explicaciones adicionales sobre el flujo de trabajo esperado (por ejemplo, "Toma tickets en el orden en que se añaden, a menos que haya tickets marcados como prioritarios") e indicadores de rendimiento (por ejemplo, "Trata de completar los tickets rutinarios en 30 minutos o menos"), el director de atención al cliente se salta los detalles y se centra en la esencia de los deberes y responsabilidades del nuevo especialista en atención al cliente. El director también elogia cómo el nuevo miembro del equipo manejó su primer ticket. 

Al final, el director envía un documento de incorporación para que el especialista pueda acceder a los flujos de trabajo esperados, indicadores de desempeño y otra información relevante para sus funciones.

Cómo ser un mejor comunicador cuando eres socializador

Como socializador, no tienes problemas para establecer una buena relación con tus compañeros de trabajo y motivarlos, pero necesitas trabajar en tu concentración y persistencia.

Para convertirte en un mejor comunicador, debes:

• Trabajar en tus habilidades de organización,
• Aprender a autovalidarse en lugar de buscar la aprobación de los demás,
• Prestar más atención a los detalles,
• Tener cuidado de no abrumar o distraer a los compañeros de trabajo más tranquilos,
• Prestar atención a si estás siendo manipulador (por ejemplo, obligando a alguien a felicitarlo), y 
• Respetar los límites de los demás.

Estilo de comunicación de los pensadores

Los pensadores se caracterizan por un estilo de comunicación controlador e indirecto. 

Se centran en las expectativas y los resultados, por lo que basan su comunicación en preguntas sobre cómo debería funcionar algo para determinar si realmente funciona.

Ellos tienden a:

• Hacer más preguntas,
• Prefierir organización y estructura en el trabajo, y 
• Tener una forma de pensar lógica y orientada a las tareas.

Los rasgos positivos de los pensadores

Los pensadores tienen varias características positivas debido a su estilo de comunicación, entre ellas:

• Son precisos,
• Son independientes,
• Destacan en la resolución de problemas y la organización,
• Destacan en proporcionar aclaraciones, y 
• Cumplen con sus compromisos y responsabilidades.

Los rasgos negativos de los pensadores

Al contemplar los rasgos negativos de las personas con este estilo de comunicación, ten en cuenta que estos individuos tienden a:

• Apuntar a tener siempre la razón,
• Ser perfeccionistas que analizan demasiado, y 
• Ser demasiado críticos si creen que un proceso no va según lo planeado.

Cómo hablar con un pensador

Cuando se habla con un pensador, la clave es que la interacción sea precisa.

Además, deberías:

• Evitar las conversaciones triviales y la socialización excesiva,
• Darles tiempo para pensar de qué estás hablando antes de responder,
• Estar preparado para responder preguntas con precisión,
• Estar preparado para proporcionar cifras y hechos adicionales,
• Poner por escrito lo que ha sido acordado, y 
• Cumplir con tus promesas.

Un ejemplo de comunicación exitosa con un pensador

¿Qué sucede cuando dos pensadores se encuentran? Es hora de descubrirlo con nuestro ejemplo.

Dos profesores de historia están discutiendo los planes de lecciones para la semana siguiente. 

Dado que ambos encajan en la descripción de pensadores en términos de su estilo de comunicación, evitan las conversaciones triviales, centrándose en detalles precisos (por ejemplo, el número de minutos que planean dedicar a cada actividad de clase) y escribiendo lo que acordaron, tal como acuerdan en eso. 

Cómo ser un mejor comunicador cuando eres un pensador

El mayor desafío comunicativo para los pensadores es que están demasiado arraigados en hechos y cifras. Podrían beneficiarse si se relajan de vez en cuando.

Para convertirse en mejores comunicadores, los pensadores deberían:

• Intentar entablar conversaciones más relajadas con sus colegas de vez en cuando,
• Aprender a alejarse de los detalles y mirar el panorama más amplio,
• Aceptar que no siempre tienen razón,
• Trabajar para superar el perfeccionismo, ya que puede ser debilitante y hacer que sus ideas sean rígidas, 
• Esforzarse por estar más abiertos al cambio, y 
• Tomar más riesgos.

Estilo de comunicación de los directores

Los directores se caracterizan por un estilo de comunicación directo y controlador. 

Por lo general, se los describe como líderes orientados a la acción que se centran principalmente en los resultados.

Ellos usualmente:

• Prefieren tener el control durante la comunicación,
• Tienen buenas habilidades de liderazgo, y 
• Prefieren actuar antes que esperar.

Los rasgos positivos de los directores

Las personas con este estilo de comunicación son adecuadas para puestos de liderazgo debido a sus rasgos positivos, que incluyen:

• Son independientes,
• Trabajar rápidamente, incluso cuando trabajan solos,
• Hacer un esfuerzo adicional para superar los obstáculos lo más rápido posible,
• Tener grandes habilidades para delegar,
• Tener excelentes habilidades administrativas, y 
• Iniciar cambios.

Los rasgos negativos de los directores

Este estilo de comunicación también tiene algunos rasgos negativos. Es decir, los directores a menudo pueden:

• Ser tercos,
• Ser impacientes,
• Ser duros, y 
• Tener una baja tolerancia hacia los sentimientos de los demás.

Cómo hablar con un director

Cuando hables con un director, trata de que la interacción sea rápida.

Para asegurarte de que ningún contratiempo ni error interrumpa la comunicación, también debes:

• Ser claro,
• Ser preciso,
• Ser concreto,
• Estar preparado para brindar soluciones rápidas,
• Proporcionar guías paso a paso sobre cómo se pueden obtener los objetivos,
• Evitar las discusiones emocionales,
• Evitar las conversaciones triviales,
• Evitar revelar demasiados detalles, y 
• Resaltar los puntos cruciales.

Un ejemplo de comunicación exitosa con un director

Examinemos cómo sería un intercambio exitoso con un director con el siguiente ejemplo.

Una directora de marketing se reúne con el director ejecutivo de la empresa (que encaja con la descripción de un director en términos de estilo de comunicación) sobre las estrategias de marketing para el próximo período. 

Para decir lo que quiere de la forma más eficaz posible, la directora de marketing muestra una guía paso a paso de cómo la estrategia de marketing que propone puede ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos. 

También está invirtiendo un esfuerzo extra para ser clara, precisa, concreta y rápida y para resaltar sólo los detalles cruciales.

Cómo ser un mejor comunicador cuando tiene estilo de director

Un director puede ser una persona atrevida que toma riesgos y hace el trabajo de manera eficiente, pero su mayor problema en la comunicación es que puede parecer agresivo e intimidante.

Si quieren convertirse en mejores comunicadores, los directores deben hacer lo siguiente:

• Tratar de ser más considerados con los sentimientos de otras personas,
• Estar más abiertos a las ideas y críticas de los demás,
• Tratar de establecer una relación genuina con sus colegas,
• Trabajar en sus habilidades de colaboración, y 
• Esforzarse por ser más pacientes.

Estilos de comunicación, división de Murphy y colaboradores

Según Mark Murphy y su equipo de Leadership IQ, que llevan una década investigando la comunicación interpersonal, reconocemos 4 estilos de comunicación: 

• Analítico, 
• Intuitivo, 
• Funcional, y 
• Personal. 

Estos estilos de comunicación describen cómo preferimos comunicar información. 

Según un artículo de Forbes y una encuesta que se basa en el informe de Economist Intelligence Unit y Lucidhart, hasta el 42% de los encuestados que se identifican con al menos uno de los estilos de comunicación mencionados anteriormente, citan las diferencias en estos estilos como la principal causa de falta de comunicación en el trabajo. 

Pero, por el contrario, hasta el 52% de los encuestados también declaran que les gusta comunicarse con personas que tienen diferentes estilos de comunicación. Por lo tanto, existe la esperanza de realizar un esfuerzo consciente para lograr mejoras que minimicen la falta de comunicación. 

El informe de Economist antes mencionado también encontró que el 63% de los encuestados considera que la clave para mejorar la comunicación está en el uso de una gama más amplia de herramientas de comunicación, ya sean correos electrónicos u otros tipos de canales de comunicación. 

A continuación se explica con más detalle de qué se trata cada uno de estos estilos de comunicación, tal como lo describen Murphy y su equipo.

El estilo de comunicación analítico

Las personas que tienen un estilo de comunicación analítico se centran en los datos. 

En comunicación, aprecian a las personas que usan un lenguaje específico y disfrutan conversar sobre hechos y cifras; si no tienes los hechos y las cifras que respalden tus afirmaciones, puedes perder credibilidad ante los ojos de un comunicador analítico. 

Un ejemplo de comunicación con un comunicador analítico

Ahora, examinemos cómo funciona un enfoque basado en datos en la comunicación en el lugar de trabajo.

Durante una reunión diaria, un especialista en ventas declara que sus conclusiones demuestran que "las ventas son positivas". El director de ventas no está satisfecho con esa frase y pregunta: “¿Qué significan ventas positivas? ¿Son positivas en un 10%? ¿O el 5%? ¿Cuáles son los números exactos?

El principal lado positivo del estilo de comunicación analítico

Considerando que los comunicadores analíticos son capaces de tener una visión impasible de una situación, también son capaces de analizar y sacar conclusiones sobre temas:

• Lógicamente, 
• Fácticamente, y 
• Objetivamente.

El principal lado negativo del estilo de comunicación analítico

Del mismo modo, una visión excesivamente impasible de las situaciones puede hacer que los comunicadores analíticos parezcan fríos o distantes ante los demás, especialmente ante los comunicadores personales.

Consejos para la comunicación con un comunicador analítico

Como se mencionó, para atraer a un comunicador analítico, debes ser directo y específico. No aprecian que sus interlocutores caigan en desvíos y datos irrelevantes, así que manténte en el punto. 

También deberías:

• Evitar las conversaciones triviales,
• Centrarte en los negocios, y 
• Evitar temas personales.

Ten siempre en cuenta que los comunicadores analíticos no son de los que ofrecen un hombro para llorar. 

Consejos para la comunicación cuando eres un comunicador analítico

Como comunicador analítico, podrías beneficiarte de ser más amigable con tus compañeros de trabajo y mostrar más tolerancia hacia personalidades más charlatanas y cálidas. 

Comprende que no todo el mundo procesa la información como tú ni tiene propensión a hacer cálculos, y trata de ser más paciente cuando alguien se distraiga.

El estilo de comunicación personal

Las personas que tienen un estilo de comunicación personal se centran en las emociones.

En la comunicación, los comunicadores personales valoran el lenguaje emocional y establecen una conexión con las personas con las que se comunican. 

Como resultado, tienden a ser diplomáticos y destacan en escuchar, porque encuentran un gran valor en evaluar cómo piensan y sienten otras personas. 

Un ejemplo de comunicación con un comunicador personal

¿Por qué querrías que un comunicador personal se uniera a tu equipo u organización? Revisa el siguiente ejemplo y decide ti mismo. 

Mientras analiza la combinación de colores de su producto más nuevo, un diseñador de producto nota que su diseñador de producto junior más reciente parece molesto porque no se le han prestado ideas. 

En consecuencia, hace un esfuerzo para que el diseñador de producto junior se sienta más incluido y apreciado al dirigirse a él: “John, eres una nueva perspectiva en el equipo. ¿Qué opinas de las propuestas para la combinación de colores?”

El principal lado positivo del estilo de comunicación personal

Los comunicadores personales a menudo sirven como pegamento que mantiene todo unido: están en sintonía con los sentimientos y opiniones de otras personas, lo que les ayuda a suavizar los conflictos y animar a otros a compartir ideas y opiniones. 

El principal lado negativo del estilo de comunicación personal

El lado emocional de los comunicadores personales representa tanto sus ventajas como sus desventajas: pueden ser vistos como individuos demasiado emocionales que pueden enojarse fácilmente, especialmente desde el punto de vista de los comunicadores analíticos. 

Además, su lado emocional puede impulsarlos a evitar conflictos, incluso cuando una batalla de opiniones puede ser el resultado más productivo.

Consejos para comunicarse con un comunicador personal

Antes de profundizar en los negocios con los comunicadores personales, lo mejor es tomarse un poco de tiempo para conocerlos y reconocerlos primero como seres humanos. 

Hazles sentir que su punto de vista es valioso y consulta con ellos periódicamente para ver cómo se sienten acerca de una determinada idea, decisión o algo similar. Siéntete libre de utilizar un lenguaje cargado de emociones y evita hablar de forma realista.

Consejos para la comunicación cuando eres un comunicador personal

Cuando hables con tus colegas más analíticos, trata de no tomarte como algo personal su actitud directa hacia los negocios. Respeta el hecho de que algunas personas no quieren entablar relaciones cálidas y confusas, especialmente en el trabajo. 

Además, no dudes en expresar tu desacuerdo sólo porque temes que pueda generar un conflicto.

El estilo de comunicación intuitivo

Las personas que tienen un estilo de comunicación intuitivo se centran en el panorama completo.

En la comunicación, no les gustan los detalles excesivos y prefieren visiones generales amplias a un orden perfecto de los acontecimientos o explicaciones del tema o situación.

Están orientados a la acción y se centran más en los resultados que en el proceso que los llevará allí. En consecuencia, prefieren conversaciones breves que vayan directo al grano.

Un ejemplo de comunicación con un comunicador intuitivo

Como habrás adivinado, un comunicador intuitivo a menudo evita que las conversaciones se desvíen, como lo demuestra nuestro ejemplo. 

Durante una reunión individual entre un funcionario de servicios financieros y un consultor financiero, el funcionario de servicios financieros comienza a revelar detalles sobre la cuenta de un cliente que quiere invertir en acciones. El asesor financiero siente que los detalles son excesivos y exclama: "Centrémonos en la situación financiera actual del cliente y partamos de ahí".

El principal lado positivo del estilo de comunicación intuitivo 

Teniendo en cuenta que los comunicadores intuitivos prefieren conversaciones directas, no se enredarán en detalles pequeños e insignificantes. 

Su hábito de mirar el panorama más amplio también puede ayudarles a encontrar soluciones nuevas e innovadoras a viejos problemas que adolecen de procesos ineficientes.

El principal lado negativo del estilo de comunicación intuitivo. 

Sin embargo, la brevedad que favorecen los comunicadores intuitivos mientras se comunican significa que pueden carecer de paciencia durante situaciones que requieren un enfoque más detallado y prolongado. 

En tales casos, estos comunicadores pueden pasar por alto un detalle crucial mientras miran el panorama general, lo que puede frustrar especialmente a los comunicadores funcionales.

Consejos para comunicarse con un comunicador intuitivo

Si quieres captar la atención de este tipo de comunicadores, debes ser directo, o los perderás. 

Esto es especialmente importante si intentas presentarles una idea; no los molestes con los detalles de la planificación y ejecución. 

En su lugar, concéntrate en el por qué y envíales un correo electrónico con el cómo más tarde.

Consejos para la comunicación cuando eres un comunicador intuitivo

Está muy bien que seas un visionario y una persona de acción, pero también debes expresar interés por los procesos y no solo por los resultados. 

Estos fragmentos de información te ayudarán a descubrir posibles obstáculos e incluso factores decisivos antes de que sea demasiado tarde y te permitirán explicar mejor tus ideas.

El estilo de comunicación funcional

Las personas que tienen un estilo de comunicación funcional están enfocadas a los procesos.

A los comunicadores funcionales no les gustan las conversaciones rápidas y directas que prefieren los comunicadores intuitivos. 

Por el contrario, les gusta centrarse en los detalles y los procesos y tomarse su tiempo mientras buscan soluciones y nuevas ideas.

Un ejemplo de comunicación con un comunicador funcional

La siguiente situación destaca cómo el enfoque orientado a los detalles de los comunicadores funcionales afecta la conversación. 

El jefe de pediatría está hablando con un pediatra que está a cargo de un paciente ingresado recientemente. 

El jefe de pediatría solicita todos los detalles revelados por la madre del paciente y tarda más en descubrir los detalles que pueden resultar desencadenantes importantes de la condición del paciente. 

Mientras busca el tratamiento adecuado, el jefe de pediatría es: 

• Metódico, 
• Impulsado por procesos, y 
• Orientado al detalle.

El principal lado positivo del estilo de comunicación funcional

Es poco probable que un comunicador funcional pase por alto detalles cruciales de un concepto, idea o plan, por pequeño e insignificante que pueda parecer ese detalle a otras personas.

El principal lado negativo del estilo de comunicación funcional

Teniendo en cuenta que prefieren tomarse su tiempo mientras piensan o explican algo, los comunicadores funcionales corren el riesgo de perder la atención de su público objetivo, especialmente si dicho público incluye comunicadores intuitivos.

Consejos para comunicarse con un comunicador funcional

Cuando quieras discutir una idea con un comunicador funcional, ¡será mejor que vengas preparado! Querrán escuchar todos los detalles técnicos y fácilmente encontrarán fallos en tu plan. 

Por otro lado, puedes utilizar su escrupulosidad para comprobar la viabilidad de tus ideas. Siéntete libre de dejar de lado las grandes charlas y las serenatas y centrarte en el lado práctico del tema en cuestión.

Consejos para la comunicación cuando eres un comunicador funcional

Trata de estimar qué situaciones sociales requieren explicaciones exhaustivas y cuáles no. 

Por ejemplo, si estás intentando vender una idea o un producto, no querrás aburrir a los compradores potenciales con los procedimientos técnicos en la primera reunión. 

Puedes dejar esa parte para las discusiones internas de tu equipo y, en su lugar, centrarte en cómo tu producto se adaptará a su visión o necesidad.

Estilos de comunicación en el lugar de trabajo, división por Cox  

En su libro The Financial Times Essential Guide to Negotiations: How to Achieve Win-win Outcomes, el autor y consultor de capacitación Geof Cox aborda la comunicación efectiva, y describe los 4 tipos distintos de estilos de comunicación. 

Cuando se trata de comunicación en el lugar de trabajo, Cox explica que las personas, en la mayoría de los casos, emplean uno de los siguientes estilos de comunicación:

• El estilo enfocado a la acción,
• El estilo enfocado al proceso,
• El estilo enfocado a las personas, y
• El estilo enfocado a las ideas. 

En situaciones como negociaciones y reuniones de negocios, el éxito del intercambio radica en nuestra capacidad de adaptarnos y adoptar rápidamente diferentes estilos de comunicación. 

Por lo tanto, es esencial examinar en detalle los estilos de comunicación mencionados anteriormente y conocer sus fortalezas y posibles fallos. 

Estilo enfocado a la acción

La mentalidad de las personas orientadas a la acción las impulsa a realizar las tareas y lograr buenos resultados. Estos comunicadores no temen el cambio y se esfuerzan por convertir sus planes en acciones para mejorar su situación actual. 

El comportamiento común de los comunicadores enfocados a la acción

En general, las personas que prefieren el estilo orientado a la acción exhiben los siguientes comportamientos:

• A menudo mencionan los desafíos y las posibles formas de avanzar,
• Pueden centrarse en los logros y resultados a expensas de los sentimientos de sus compañeros de trabajo,
• Pueden ser impacientes con las personas que dependen de un estilo de comunicación diferente,
• Por lo general, tienen pocas dificultades para mantenerse al tanto de su carga de trabajo y cumplir con los plazos, y
• Estarán encantados de negociar con otros para llegar al mejor acuerdo posible. 

Un ejemplo de comunicación orientada a la acción

¿Cómo funciona el uso de este estilo de comunicación en el lugar de trabajo? Veamos qué muestra nuestro ejemplo. 

El director de marketing de una importante agencia de marketing se reunirá con el director de tecnología de una importante empresa de tecnología. 

Las dos empresas tienen un historial de colaboración y el director de marketing le dice al director técnico: "Si inviertes en nuestra nueva empresa, aumentaremos la publicidad de tus productos en todos nuestros sitios en un 20%."

El director de marketing emplea un comportamiento de intercambio y exigencia para asegurar un trato que beneficie a ambas partes. 

Los beneficios de la comunicación orientada a la acción

A quienes tienen una mentalidad orientada a la acción les gusta mantener conversaciones breves y sencillas. 

En lugar de entablar una pequeña charla para facilitar la participación de todos en una reunión, es probable que vayan directo al grano, haciendo que todos tipos de reuniones y conversaciones sean más productivas y evitando que otros se desvíen del tema. 

Además, este estilo de comunicación puede resultar útil porque: 

• Permite a las personas alcanzar sus objetivos en menos tiempo, 
• Ayuda al orador a cubrir mucho terreno rápidamente, y
• Da a la conversación un tono enérgico.

Los inconvenientes de la comunicación orientada a la acción

Más que nada, los comunicadores orientados a la acción quieren completar las tareas. 

Desafortunadamente, si bien esto es invaluable en cualquier lugar de trabajo, una mentalidad tan motivada puede llevar a otros a percibir al comunicador como:

• Arrogante,
• Insensible a las opiniones y sentimientos de sus compañeros de trabajo o de equipo, 
• Dictatorial, y
• Desinteresado en todo lo que no sea los resultados. 

En resumen, confiar demasiado en el estilo de comunicación orientado a la acción podría hacer que la gente crea que quieres alcanzar tus objetivos sin ofrecer contribuciones significativas a cambio. 

Cómo hablar con comunicadores orientados a la acción

Cuando hablas con un comunicador orientado a la acción, lo último que quieres hacer es aburrirlo con exceso de detalles. 

Tan pronto como se sientan bombardeados con información innecesaria, corres el riesgo de perderlos en las conversaciones. 

Para aprovechar al máximo estos intercambios, intenta:

• Utilizar ayudas visuales para transmitir tu punto de vista,
• Mencionar primero los resultados esperados y luego continuar con conclusiones adicionales, 
• Ser breve, y 
• Resaltar los valores prácticos de tus planes e ideas. 

Cómo mejorar la comunicación si utilizas el estilo orientado a la acción

Como hemos mencionado, no es aconsejable abusar de este estilo. Afortunadamente, existen varias formas en que las personas con este estilo pueden mejorar la comunicación, entre ellas es aconsejable:

• Ser paciente al hablar con personas que prefieren un estilo de comunicación diferente, 
• Tener en cuenta los sentimientos de las personas al tomar decisiones y elaborar respuestas, y
• Escuchar las ideas y comentarios de otras personas sin interrumpir. 

Estilo enfocado a los procesos

Las personas que utilizan un estilo de comunicación orientado a procesos quieren llegar a soluciones lógicas. A diferencia de las personas con una mentalidad orientada a la acción, estos comunicadores son menos contundentes y utilizan argumentos racionales para lograr los resultados deseados. 

El comportamiento común de los comunicadores orientados a los procesos

Los comunicadores orientados a procesos normalmente se centran en lo siguiente:

• Establecer sistemas organizativos eficaces,
• Abordar una situación desde todos los ángulos posibles para encontrar una resolución óptima, y
• Participar en debates.

Un ejemplo de comunicación orientada a procesos

Si bien las personas deben evitar el uso excesivo de este estilo de comunicación, es innegable que puede resultar beneficioso, especialmente al elaborar un plan de negocios detallado. 

Consulta el siguiente ejemplo en el que un asistente de marketing habla con el líder de su equipo sobre posibles canales publicitarios para su campaña más reciente. Observa cómo el asistente de marketing repasa cada detalle. Su respuesta tiene todas las características de los comunicadores orientados a procesos. 

Los beneficios de la comunicación orientada a procesos

El estilo de comunicación orientada a procesos es un excelente recurso para fines comerciales porque:

• Alienta la participación de todas las partes presentes,
• Minimiza el riesgo de tomar decisiones mal informadas y precipitadas, y
• Se basa en datos, hechos y análisis.

Los inconvenientes de la comunicación orientada a procesos

Aunque a los comunicadores orientados a procesos les gusta sopesar todos los lados de un argumento o propuesta, su estilo de comunicación tiene varias desventajas. 

En su deseo de evaluar una situación de manera lógica y exhaustiva, las personas que utilizan un estilo de comunicación orientado a procesos:

• Pueden caer en la verbosidad,
• Podrían crear una atmósfera aburrida, y 
• Podrían organizar reuniones que se prolongan mucho antes de llegar a una resolución. 

Cómo hablar con comunicadores orientados a procesos

Algunos pueden sentirse perdidos al hablar con comunicadores orientados a procesos, ya que este estilo de comunicación emplea muchos hechos, datos y razonamientos. 

Para garantizar que la conversación fluya sin problemas, lo mejor es:

• Dividir tu idea o propuesta en los hechos y detalles más importantes,
• Seguir un esquema lógico al hablar, y
• Primero, explicar la situación actual y luego analizar los resultados esperados. 

Cómo mejorar la comunicación si eres un comunicador orientado a procesos

Tener los hechos y los datos claros siempre es bueno, pero centrarse demasiado en detalles minuciosos puede restar valor al panorama general. 

Si has notado que tienes una mentalidad orientada a los procesos, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a convertirte en un comunicador más eficaz:

• Limítate a utilizar un máximo de tres hechos para respaldar una propuesta, decisión u opinión,
• Delega tareas a otras personas para no tener que dedicar demasiado tiempo a analizar un problema sin ayuda, y
• Detente cuando te des cuenta de que has estado hablando durante demasiado tiempo, y  
• Pide a otros que proporcionen opiniones y feedback.

Estilo enfocado a las personas

Quienes tienen un estilo de comunicación orientado a las personas están en sintonía con las necesidades de los demás y hacen un esfuerzo consciente para no infringir los derechos de todos los participantes de la conversación. 

Son personas comprensivas y enfáticas cuyos principios rectores incluyen el trabajo en equipo y un sólido sentido de la ética. 

El comportamiento común de los comunicadores orientados a las personas

Empáticos y sensibles, los comunicadores con este estilo se esfuerzan por:

• Comprender los sentimientos y motivaciones de otras personas, 
• Construir relaciones sólidas con compañeros de trabajo y de equipo, y 
• Compartir abiertamente información con otros para generar confianza. 

Un ejemplo de comunicación orientada a las personas

¿Cómo se produce en el trabajo la comunicación orientada a las personas? Podemos utilizar la siguiente conversación como ejemplo.

En el siguiente ejemplo, un desarrollador de aplicaciones se comunica con el líder de su equipo a través de Pumble, una aplicación de comunicación empresarial. Observa cómo redacta su mensaje. 

En la primera parte del mensaje, el desarrollador expresa sus sentimientos sobre la situación actual, lo que supone compartir. 

Por otro lado, la parte final del mensaje invita al líder del equipo a compartir información, demostrando que el desarrollador está listo para escuchar su respuesta. 

Dado que compartir y escuchar forman un ciclo en la comunicación orientada a las personas, este estilo es una estrategia empresarial útil. 

Los beneficios de la comunicación orientada a las personas

El estilo de comunicación orientado a las personas se basa en compartir y escuchar. 

Cuando nos abrimos a otras personas, las invitamos a confiar en nosotros, lo que las obliga a revelar más sobre sus propios sentimientos y valores. 

Cuando se trata de comunicación en el lugar de trabajo, ese conocimiento puede mejorar significativamente la toma de decisiones, especialmente al negociar un trato o redactar una propuesta. 

Además, el estilo de comunicación orientado a las personas:

• Crea un ambiente donde los participantes de la conversación se sienten vistos y escuchados, 
• Fomenta el espíritu de equipo y la comunicación, 
• Promueve la escucha empática, y
• Construye una buena relación. 

Los inconvenientes de la comunicación orientada a las personas

Ya sea que se estés comunicando con un socio comercial potencial o con un cliente antiguo, este estilo de comunicación es una excelente estrategia que puede generar información valiosa. 

Sin embargo, también puede provocar varios problemas, algunos de los cuales incluyen:

• Compartir demasiado: Podría deteriorar la confianza cuando las personas se sienten bombardeadas con información innecesaria y
• Escucha selectiva o demasiado atenta: Puedes intentar compensar en exceso cuando te abres demasiado escuchando con demasiada atención. O puedes olvidarte de prestar mucha atención a lo que dicen los demás. De cualquier manera, otras personas podrían sentir que estás intentando manipularlas. 

Cómo hablar con comunicadores orientados a las personas

Los comunicadores orientados a las personas suelen ser amigables y accesibles, por lo que es fácil sortear cualquier obstáculo en la comunicación con relativa rapidez. 

Los siguientes consejos ayudarán a garantizar que la conversación fluya sin problemas:

• Haz preguntas después de que hayan terminado de hablar para demostrar que has prestado atención a sus palabras,
• Observa sus señales verbales y no verbales para interpretar su mensaje, y
• Cuando necesites una aclaración sobre si los entendiste correctamente, resume el punto del comunicador y solicita confirmación. 

Estilo enfocado a las ideas

Las personas que emplean el estilo de comunicación orientado a las ideas ven el mundo en términos de: 

• Modelos, 
• Conceptos, 
• Teorías, y 
• Abstracciones. 

Por lo general, tendrán un enfoque orientado al futuro y siempre estarán buscando nuevas posibilidades. 

El comportamiento común de los comunicadores orientados a las ideas

Independientemente de si trabajan por objetivos comerciales o personales, los comunicadores orientados a las ideas suelen:

• Ser sin miedo a tomar la iniciativa para hacer realidad su visión,
• Ser pensadores creativos que estén dispuestos a probar soluciones nuevas e innovadoras,
• No dejarse intimidar por el cambio,
• Estar al día con los últimos avances en su campo de interés, y
• Tratar de inspirar a compañeros de equipo y compañeros de trabajo a pensar de manera innovadora. 

Un ejemplo de comunicación orientada a ideas

El siguiente ejemplo subraya tanto las ventajas como las desventajas de la comunicación orientada a las ideas. 

El propietario de una escuela de idiomas está hablando con el copropietario y le comparte sus planes para renovar sus planes de lecciones. 

El propietario afirma: "Los archivos PDF actualizados pueden incluir códigos QR que conducen a ejercicios interactivos en línea, y podemos agregar elementos visuales atractivos que recapitulen los más importante de las lecciones".

Si bien parecen buenas ideas, no se menciona una fecha límite ni si los empleados tienen las habilidades técnicas para lograr esto.

Los beneficios de la comunicación orientada a ideas

Las personas con un estilo de comunicación orientado a las ideas sienten que han hecho su mejor trabajo cuando la colaboración es máxima. 

En consecuencia, algunas de las recompensas de este tipo de comunicación son:

• Una visión compartida que ayuda a los miembros del equipo a mantener el rumbo,
• Fuertes conexiones entre personas que colaboran día a día, 
• Reorientar la atención de los compañeros de trabajo hacia el panorama general, y 
• Cooperación reforzada, porque varias personas han centrado sus esfuerzos en la misma dirección. 

Los inconvenientes de la comunicación orientada a ideas

Al igual que los estilos de comunicación discutidos anteriormente, el tipo orientado a ideas puede no siempre ser ideal con todas sus ventajas. 

En particular, el uso excesivo de este estilo de comunicación podría:

• No lograr unir a las personas en torno a una visión compartida y
• Conducir a oportunidades desperdiciadas si dirige la energía en la dirección equivocada. 

Cómo hablar con comunicadores orientados a ideas

Al conectarte con una persona orientada a las ideas, recuerda mantener el pensamiento conceptual en el centro de la conversación y:

• Explica cómo se relaciona tu idea con temas más importantes,
• Desarrolla lo que hace que tu idea sea innovadora y única, y 
• Subraya el valor a largo plazo de tu propuesta. 

Cómo mejorar la comunicación si tienes una mentalidad orientada a las ideas

Para evitar ser víctima de objetivos poco realistas y planes elevados, ten en cuenta lo siguiente si es una persona orientada a las ideas:

• Piensa más a fondo en tu idea,
• Asegúrate de que tu propuesta atraiga a tus compañeros de trabajo o de equipo,
• Establece expectativas realistas,
• Establece plazos para seguir siendo responsable, y 
• Trabaja para solidificar un plan de acción lo antes posible. 

Los 4 tipos de estilos de comunicación, división por Portolese Dias

En su libro Human Relations Management, la autora empresarial Laura Portolese Dias reconoce que, además de los sistemas de comunicación organizacional, los individuos también dependen de sus estilos de comunicación personales. 

Portolese Dias continúa reconociendo 4 estilos distintos, que son: 

• El estilo de comunicación del expreso,
• El estilo de comunicación del conductor,
• El estilo de comunicación del relator, y 
• El estilo de comunicación analítica.

Recuerda que, como informa Portolese Dias a sus lectores, ninguna persona utiliza un único estilo de comunicación. 

Este hecho, a su vez, plantea la importancia de identificar sus formas preferidas de comunicación y los pros y los contras de otros estilos. 

El estilo de comunicación del expreso

Las personas que tienen un estilo de comunicación expresivo suelen ser excitables, no retroceden ante los desafíos y confían en sus instintos.

Si bien confiar en su instinto suele ser un buen consejo, puede representar un obstáculo en circunstancias que requieren decisiones basadas en hechos y datos concretos. 

El comportamiento común de los expresos

Es relativamente fácil identificar a los expresos debido a su comportamiento porque:

• No les gustan las explicaciones aburridas,
• No hagan referencia a muchos hechos,
• Se frustran cuando sienten que alguien está perdiendo su tiempo, y 
• Pueden volverse discutidores cuando están bajo presión.

Un ejemplo de comunicación con un expreso

Dado que comprender cómo funcionan los diferentes estilos de comunicación en un entorno profesional puede evitar errores menores de comunicación y baja moral, así es como una persona expresa puede interactuar con un compañero de trabajo.

Una persona cuyo tipo dominante de estilo de comunicación se ajusta a los requisitos de expresión le dice a su compañero de trabajo: "Estoy muy entusiasmado con el viaje de negocios de este próximo fin de semana".

El compañero de trabajo piensa en esta afirmación y responde: “No creo que podamos tomarnos todo el viernes libre, así que no creo que tengamos tiempo para hacer todo lo que hemos discutido”.

El expreso comienza a sentirse frustrado y responde:“He estado planeando este viaje durante semanas. Estoy seguro de que todo saldrá bien”.

Como en otros ejemplos de estilos de comunicación que hemos examinado hasta ahora, el problema surge cuando comunicadores con dos estilos diferentes no logran llegar a un acuerdo. 

En el ejemplo anterior, un expreso está hablando con un conductor. La persona expresa simplemente está feliz por el viaje y el intercambio se arruina cuando siente que su compañero de trabajo no quiere reconocer sus esfuerzos. 

Por otro lado, el conductor no está seguro de que el plan sea infalible y puede parecer que sus preguntas están socavando la idea de su compañero de trabajo. 

Los principales aspectos positivos del estilo del expreso

Tener un comunicador expreso a tu lado es útil para organizaciones de todos los tamaños porque estos comunicadores:

• Animan a otros a ver el lado positivo de una situación,
• Les apasiona su trabajo, y 
• Es poco probable que retrocedan ante un desafío. 

Los aspectos anteriores suenan excelentes, pero ¿qué pasa con las desventajas?

Los principales aspectos negativos del estilo del expreso

El estilo del expreso puede plantear problemas en la comunicación y organización del lugar de trabajo porque el comunicador podría:

• Luchar por organizar su tiempo y carga de trabajo de manera efectiva,
• Incumplir los plazos, y 
• No tener dominio de todos los hechos relativos a su tarea o proyecto.

Consejos para comunicarse con un expreso

Las personas con un estilo de comunicación expresivo tienen mucho que ofrecer tanto a nivel personal como empresarial, especialmente si sabes cómo acercarte a ellos y:

• Escuchar atentamente, mostrando interés genuino en sus palabras,
• Mostrar entusiasmo por sus ideas, 
• Reconocer sus contribuciones, y 
• Proporcionar feedback y estructura para que puedan establecer objetivos realistas. 

Consejos de comunicación para los comunicadores expresos

Las personas con este estilo de comunicación pueden frustrarse rápidamente cuando surgen problemas de comunicación, pero pueden evitar problemas al:

• Pedir feedback a otros para identificar áreas de mejora,
• Dominar técnicas efectivas de gestión del tiempo, 
• Dedicar más tiempo a revisar los detalles minuciosos de un problema, y 
• Intentar no tomar las críticas como algo personal. 

El estilo de comunicación del conductor

Como sugiere el nombre de este estilo de comunicación, los conductores prefieren tomar su propio camino. 

Estos comunicadores son decididos y están impulsados por fuertes creencias y puntos de vista. 

Cuando se les pregunta sobre sus decisiones, con gusto compartirán su razonamiento. Su enfoque sensato deja poco espacio para conversaciones triviales o pérdida de tiempo. 

El comportamiento común de los conductores

En cuanto a su comportamiento en un entorno profesional, se puede reconocer a los conductores porque tienden a:

• Buscar posiciones de liderazgo,
• Plantear preguntas orientadas a resultados (es decir, "¿Qué queremos lograr al final de este trimestre?"),
• Defender firmemente sus puntos de vista, y 
• No les gusta que alguien más tome decisiones por ellos.

Un ejemplo de comunicación con un conductor

En términos de estilos de comunicación en puestos de liderazgo, lo más probable es que hayas conocido a algunas personas de alto rendimiento que clasificarías como conductores. Repasemos un ejemplo práctico. 

Tim, director de contenidos de una empresa de tecnología, está celebrando una reunión de fin de año con su equipo. 

“Teniendo en cuenta los resultados que obtuvimos el año pasado, podemos proceder según lo planeado durante los próximos meses. Así que nos centraremos en mejorar el material de marketing para la próxima campaña y comenzaremos a publicar los textos introductorios en dos semanas. 

Luego, cambiaremos de tema y nos centraremos en textos más extensos. Lo único que queda es finalizar nuestra nueva estrategia de redes sociales, que es lo primero que revisaremos en la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?"

La comunicación de Tim es directa y va al grano, y deja claro que tiene el control del trabajo y tiene una buena idea de cómo dirigir a su equipo en el próximo período. 

Los principales aspectos positivos del estilo del conductor

Las personas con este estilo de comunicación aplican este enfoque práctico tanto en su vida personal como profesional, lo que significa que:

• Recuerdan a los demás que se concentren primero en las tareas más urgentes,
• Saben cómo imponerse en situaciones competitivas, y  
• Siempre se esfuerzan por encontrar las soluciones más eficientes en el tiempo. 

Los principales aspectos negativos del estilo del conductor

Depender demasiado de este estilo de comunicación puede resultar contraproducente y:

• Herir los sentimientos de los demás,
• Bajar la moral del equipo, y 
• Minimizar la cooperación. 

Consejos para comunicarse con un conductor

Cuando los conductores sienten que alguien los ha acorralado y usurpado el control, su instinto puede ser volverse tercos. En consecuencia, su comunicación podría adquirir un tono más agresivo. 

Para conectarte exitosamente con ellos y brindarles un amplio espacio para el éxito, intenta:

• Escuchar atentamente sin interrumpir,
• Iniciar la conversación mencionando los resultados deseados, y 
• Animarlos a cooperar con los demás. 

Consejos de comunicación para los conductores

Aunque los conductores no se preocupan más que de ganar cuando se encuentran en una situación competitiva, aún así deben aspirar a:

• Respetar los sentimientos y límites de los demás,
• No infringir las responsabilidades de sus compañeros de trabajo, y 
• Aprender cuándo dar marcha atrás y cambiar de táctica.

El estilo de comunicación del relator

Al igual que Alessandra y Hunsaker, Portolese Dias reconoce al relator como uno de los 4 tipos de estilos de comunicación. 

Las personas que utilizan este estilo temen el rechazo y temen que los demás descarten sus sugerencias e ideas. Como resultado, pueden volverse silenciosos y retraídos cuando se enfrentan a un desafío.

Sin embargo, valoran las relaciones personales cercanas y hacen su mejor trabajo cuando se sienten vistos, escuchados y apoyados. 

El comportamiento común de los relatores

Las personas con un estilo de comunicación relacional tienden a:

• Volverse introspectivos cuando sienten que alguien los está tratando de manera indiferente,
• Prosperar cuando otros muestran entusiasmo y se preocupan por su trabajo,
• Reaccionar negativamente a los desaires personales percibidos,
• Hacer preguntas personales que a menudo no se relacionan con su trabajo, y 
• Participar con frecuencia en charlas. 

Un ejemplo de comunicación con un relator

Si bien algunos no asumirían que ser un relator es uno de los estilos de comunicación más efectivos en el lugar de trabajo, aun así puedes hacer las cosas y adoptar un tono amigable, como lo demuestra el siguiente ejemplo. 

Sabiendo que está tratando con un relator, el gerente sigue su ejemplo y muestra interés en lo que ha revelado sobre su vida personal antes de dirigir la conversación en una dirección más profesional. 

El principal lado positivo del estilo relator

Quienes tienen este estilo de comunicación están genuinamente interesados en fomentar relaciones cercanas con quienes los rodean. 

Su interés crea una atmósfera positiva que puede animar a las personas introvertidas y a los comunicadores más pasivos a abrirse. 

El principal lado negativo del estilo relator

Los relatores pueden tener problemas para concentrarse en el tema en cuestión y, sin darse cuenta, empiezan con digresiones sobre los asuntos personales. Sus palabras pueden frustrar a sus compañeros de trabajo, especialmente aquellos con un estilo de comunicación más analítico.

Consejos para comunicarse con un relator

Además de mostrar interés por lo que comparten los relatores, proporciona suficientes detalles sobre las próximas tareas. Esta información ayuda a que los relatores se sientan responsables y les permite desarrollar planes viables. 

Consejos de comunicación para relatores 

Si te identificas más estrechamente con un estilo de comunicación del relator, practica encontrar una línea entre la charla trivial y la charla sin sentido. 

Es admirable invertir tiempo y esfuerzo en construir vínculos estrechos con los demás, pero si te excedes, es posible que pierdas de vista las actividades que debes realizar. 

El estilo de comunicación analítico

Aquellos con un estilo de comunicación analítico suelen adoptar una mentalidad metódica y su enfoque lógico también se manifiesta en su comunicación.

Ante un problema, un comunicador analítico intentará evaluar todos los lados del problema, profundizando en sus aspectos técnicos. 

El comportamiento común de los comunicadores analíticos

Las personas con este estilo de comunicación suelen:

• Basar sus argumentos en datos y hechos,
• Rara vez utilizar un lenguaje cargado de emociones,
• Evitar expresiones vagas y enfatizar la especificidad, y 
• Plantear varias preguntas para llegar a la raíz de un problema.

Un ejemplo de comunicación con un comunicador analítico

Entonces, ¿cómo le iría a un comunicador así en un entorno empresarial? Averigüemos a través del siguiente ejemplo. 

Mientras que la otra persona en la conversación se toma el tiempo para elogiar a su colega que maneja la lista de tareas pendientes, el comunicador analítico no hace tal cosa. 

En cambio, continúan planificando y determinando cómo iniciar acciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos. 

El principal lado positivo del estilo analítico

En términos de comunicación en el lugar de trabajo, un estilo analítico puede:

• Resultar en reuniones más cortas pero más productivas,
• Permitir que las personas sigan siendo objetivas, y 
• Ayudar a los equipos a tomar decisiones bien informadas.

El principal lado negativo del estilo analítico

Pero, ¿qué pasa con los inconvenientes? Bueno, los comunicadores analíticos tienden a:

• Agitarse cuando cometen un error, 
• Responder negativamente a la presión, y 
• Olvidar tener en cuenta los sentimientos de otras personas.

Consejos para comunicarse con un comunicador analítico

Cuando hables con una persona con un estilo de comunicación analítico, recuerda:

• Utilizar un lenguaje preciso e incluir números y otros datos,
• No tratar de apelar a sus emociones,
• Permitirles seguir su propio ritmo, y 
• Sugerir desarrollar un marco para seguir el progreso.

Consejos de comunicación para comunicadores analíticos

Los comunicadores analíticos están impulsados por los resultados, lo que puede nublar su visión e impedirles captar las emociones de quienes los rodean. 

Por lo tanto, para garantizar que no se produzcan problemas de comunicación ni sentimientos heridos, deben:

• Trabajar en mejorar sus habilidades interpersonales,
• Recibir feedbacks constructivos, y 
• Intentar conectarse con quienes los rodean a un nivel más personal. 

Fomenta diversos estilos de comunicación con Pumble  

Navegar en la comunicación profesional requiere más que solo palabras: exige una herramienta que facilite la colaboración fluida y mejore la dinámica general del equipo. 

Mientras concluimos nuestra exploración de varios estilos de comunicación, considera incorporar Pumble, una aplicación de comunicación en equipo que revolucionará la forma en que interactúa tu equipo.

Ya sea que te inclines hacia un estilo asertivo o prefieras un enfoque más intuitivo, Pumble se adapta y mejora el estilo de comunicación que elijas. Mejora la experiencia de comunicación de tu equipo, celebra la diversidad en la expresión y abraza el futuro de las interacciones colaborativas con Pumble.

¿Quieres saber más sobre cómo Pumble puede mejorar la comunicación de tu equipo? ¡Pruébalo hoy!

Referencias:

• Alessandra, T. and Hunsaker, P. (1993). Communicating At Work. New York: Fireside Books.
• Bourne, J. E. (1995). The Anxiety and Phobia Workbook, 2nd edition. New Harbinger Publications, Inc.
• Murphy, M. (2015). Which Of These 4 Communication Styles Are You? Forbes. Recuperado el 4 de marzo de 2021, de https://www.forbes.com/sites/markmurphy/2015/08/06/which-of-these-4-communication-styles-are-you/
• Cox G. (2012). The financial times essential guide to negotiations : how to achieve win-win outcomes. Pearson Education.
• Portolese Dias, L. (2011). Human Resource Management. Flat World Knowledge. Recuperado el 12 de enero de 2023, de https://onlinebooks.library.upenn.edu/webbin/book//lookupid?key=olbp58653