Barreiras para uma comunicação eficaz

A comunicação eficaz é crucial em qualquer ambiente profissional. 

Esteja você participando de uma reunião, conversando com colegas ou assistindo a uma apresentação, superar barreiras de comunicação pode ser um desafio. Estas barreiras obstruem frequentemente o bom fluxo de informação, conduzindo a mal-entendidos que desperdiçam tempo e recursos valiosos. 

Portanto, é vital identificar essas barreiras e encontrar formas de minimizar o seu impacto. 

Neste artigo, exploraremos barreiras de comunicação comuns em diferentes setores e forneceremos soluções práticas para preencher essas lacunas. Então, vamos ver como você pode melhorar a comunicação dentro da sua equipe!

O que é uma barreira de comunicação?

Antes de detalharmos os 8 tipos de barreiras de comunicação, veremos como elas são definidas no mundo profissional.  

Em essência, qualquer problema ou obstáculo que atrapalhe o processo de comunicação é qualificado como uma barreira de comunicação. 

A verdade é que raramente uma situação de comunicação está livre de obstáculos comunicacionais, pois eles podem ocorrer em qualquer fase da interação. Por isso, é fundamental que nos familiarizemos com causas específicas e aprendamos a superar as barreiras de comunicação no local de trabalho. 

Embora as classificações variem, as barreiras de comunicação mais comuns são:

• Barreiras físicas,
• Barreiras perceptivas,
• Barreiras emocionais,
• Barreiras culturais,
• Barreiras de linguagem,
• Barreiras de gênero,
• Barreiras interpessoais, e
• Barreiras organizacionais.

Como cada uma das barreiras acima tem os seus próprios desafios, simplesmente conhecer a classificação não é suficiente para otimizar a comunicação no local de trabalho. 

Como já mencionamos, certamente teremos alguns obstáculos na comunicação profissional. 

Mas isso não significa que elas tragam fracasso a todas as interações comerciais. Ao aprender mais detalhes sobre as barreiras de comunicação, você terá uma visão clara de como elas afetam a conversa e entenderá quais medidas preventivas tomar. 

Barreiras físicas para comunicação eficaz da equipe + soluções

As barreiras físicas de comunicação representam as diversas condições ambientais e naturais que atuam como barreiras entre remetentes e destinatários de informações.

Estas barreiras físicas incluem desafios relacionados com:

• Tempo e distância, 
• Espaço pessoal, 
• Design do local de trabalho, 
• Ambiente de trabalho e
• Barulho de fundo.

Barreira física #1: Tempo e distância

As barreiras relacionadas ao tempo e à distância geralmente afetam equipes remotas cujos membros trabalham em casa. 

Colegas de equipe remotas não trabalham no mesmo escritório ou ao mesmo tempo. Em vez disso, eles podem operar em um continente e fuso horário. diferentes. Isso torna a comunicação em tempo real difícil e a comunicação pessoal inconveniente ou quase impossível, a menos que um colega de equipe esteja disposto a acomodar o outro, trabalhar à noite ou voar ao redor do mundo regularmente. 

Um exemplo de barreira de comunicação baseada no tempo e distância

Vejamos uma equipe remota de desenvolvedores de software composta por cinco desenvolvedores de software que vivem em todo o mundo.

Os desenvolvedores já estão separados geograficamente e a diferença de horário significa que é improvável que trabalhem ao mesmo tempo. 

Por exemplo, o gerente do projeto pode começar a trabalhar às 9 da manhã (EST) quando seus companheiros de equipe estão terminando o trabalho às 3 da tarde (CET). 

Devido a essas diferenças de horário, a equipe raramente consegue trabalhar junta ao mesmo tempo e precisa encontrar outras formas de colaboração.

As melhores soluções para problemas de tempo e distância

Adotar a comunicação assíncrona pode ajudar a evitar que o tempo e a distância causem barreiras de comunicação no local de trabalho. Considere o uso de aplicativos especializados, como:

• Um aplicativo de comunicação de equipe: permite mensagens diretas chamadas de áudio/vídeo, canais baseados em tópicos e agendamento de mensagens.
• Uma ferramenta de gerenciamento de projetos: você pode usá-la para comunicar detalhes do projeto.
• Um rastreador de tempo: você pode usá-lo para monitorar as horas de trabalho de todos.
• Um aplicativo conversor de fuso horário : ajuda você a ver os fusos horários de todos e a organizar reuniões de acordo.

Ao aproveitar as ferramentas acima, você pode tornar o trabalho presencial mais eficiente e enfrentar os desafios do trabalho remoto e híbrido. 

Barreira física #2: Espaço pessoal

Na comunicação verbal frente a frente, o espaço pessoal desempenha um papel crucial. 

Ou seja, a distância que se aplica apenas à comunicação presencial pode funcionar como facilitadora de uma boa comunicação ou como barreira à comunicação eficaz — dependendo se for devidamente interpretada e organizada. 

Podemos reconhecer 4 tipos de distância entre comunicadores presenciais:

• Espaço íntimo: A distância entre os comunicadores é inferior a 0,45 metros (18 polegadas). Geralmente é reservado para relacionamentos próximos, como entre pais e filhos ou entre casais.
• Espaço pessoal: A distância entre os comunicadores é de 0,6 a 0,9 metros (2 a 3 pés). Geralmente está associado a amigos e grupos de colegas.
• Espaço oficial: A distância entre comunicadores é de 1,2 a 1,5 metros (4 a 5 pés), dependendo do tipo de informação transmitida. Este tipo de espaço está associado a situações oficiais, como a maioria das situações de comunicação no trabalho.
• Espaço público: A distância entre comunicadores é superior a 3 metros (10 pés). O espaço público está associado a oradores e ouvintes em situações públicas, como eventos de palestra. 

A redução destes requisitos de espaço pode levar a situações constrangedoras ou desconfortáveis. 

Mas isso depende da cultura de cada pessoa. 

Isto é, as pessoas nos Estados Unidos e no norte da Europa não gostam que o seu espaço pessoal seja violado. 

Mas as pessoas dos países da América do Sul e do Médio Oriente pertencem às chamadas “culturas de contacto”. Isso significa que eles se sentem mais confortáveis ​​com as pessoas que abordam, mesmo que não sejam amigos íntimos. 

Isto torna o espaço não apenas uma barreira física para uma comunicação eficaz, mas também muitas vezes uma barreira cultural.

Exemplo de barreira de comunicação baseada no espaço pessoal

Na sala de conferências de uma agência de marketing, os funcionários Paulo e Manuel estão sentados na primeira fila ouvindo a diretora de recursos humanos da empresa, Charlotte, fazer um discurso sobre o desenvolvimento cultural planejado da empresa. 

A sala de conferências é relativamente pequena, mas há muitos funcionários; Eles precisavam caber em 10 filas, então a primeira fila fica a apenas um metro de distância do locutor. 

Charlotte precisa falar alto para que as pessoas da última fila possam ouvi-la claramente.

Por causa disso, ela parece barulhenta demais para Paulo e Manuel, que estão mais focados no desconforto que sentem pelo volume da voz dela do que na mensagem que ela tenta transmitir.

As melhores soluções para problemas de espaço pessoal

Num ambiente profissional, mantenha sempre uma distância moderada das pessoas com quem está conversando. 

Quando se trata de falar em público em espaços menores, considere organizar uma reunião virtual.

Barreira física #3: Design do local de trabalho

O design do local de trabalho tem uma influência crucial na eficácia da comunicação no local de trabalho. 

Por exemplo, a disposição dos assentos pode facilitar a comunicação eficaz, quando os membros da equipe que precisam se comunicar e colaborar diariamente estão sentados em mesas conectadas.

Mas a disposição dos assentos também pode tornar-se uma barreira à comunicação, principalmente se não for abordada prontamente. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada no design do local de trabalho

Como as dificuldades com o layout do escritório se manifestam na prática? Veremos uma equipe de atendimento ao cliente cujas estações de trabalho estão na mesma área para saber mais. 

Embora os membros da equipe trabalhem na mesma sala, suas mesas são separadas por cubículos. 

Sempre que surge uma emergência ou os colegas de equipe desejam conversar entre si, eles devem ir de cubículo em cubículo para transmitir informações. Eles enfrentam dificuldades semelhantes quando querem fazer ou responder uma pergunta. 

Essa prática diminui o tempo de resposta aos clientes e reduz a eficácia geral.  

As melhores soluções para problemas com design de local de trabalho

Um plano de escritório aberto pode ajudar muito a corrigir um layout ruim. 

Depois de trocar escritórios e cubículos separados por mesas abertas, fica muito mais fácil se comunicar pessoalmente.  

Mas, em empresas com modelo remoto ou híbrido, nem sempre é possível se comunicar pessoalmente com alguém. 

Nesse caso, use sequências em seu aplicativo de comunicação de equipe para manter todos os membros da equipe informados e cientes dos últimos desenvolvimentos.    

Barreira física #4: Ambiente de trabalho

O principal elemento de um ambiente de trabalho que pode dificultar uma comunicação eficaz é o conforto ou, mais precisamente, a possível falta dele. 

Ou seja, se a empresa ou a sede estiver muito quente ou fria, as pessoas podem não conseguir se concentrar totalmente nas informações que estão sendo comunicadas nas situações de negócios. O mesmo se aplica se as mesas e cadeiras forem muito altas ou baixas ou se a iluminação do escritório for muito clara ou fraca. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada no ambiente de trabalho

Você já compartilhou um escritório com um colega de trabalho? Nesse caso, você pode estar no lugar de Matt ou David. 

Matt e David são dois especialistas em vendas que trabalham em um escritório compartilhado. 

Suas mesas de escritório são baixas demais para seu gosto, enquanto o conforto de suas cadeiras deixa muito a desejar. 

Além disso, eles costumam ter disputas sobre a temperatura ambiente. Matt muitas vezes acha que está muito quente, enquanto David muitas vezes acha que está muito frio. 

Devido a esses problemas no ambiente de trabalho, os dois especialistas em vendas ocasionalmente ficam fora de foco enquanto conversam com os clientes, entre si e com seus colegas.

As melhores soluções para problemas com o ambiente de trabalho

Embora nem sempre seja possível mudar completamente o seu ambiente de trabalho, pequenos ajustes podem tornar o seu tempo no escritório mais agradável. 

Primeiro, tente ajustar o que puder e aprenda a se adaptar ao que não pode ajustar. Por exemplo, se o escritório estiver muito frio para um colega, mas muito quente para o outro, vista-se adequadamente: use mangas curtas ou leve um casaco.

E, se procura mudanças a longo prazo, pode organizar uma reunião informal com os seus colegas e ver se todos chegam a um acordo. 

Barreira física #5: Ruído de fundo

O ruído é uma barreira comum à comunicação no local de trabalho. O barulho pode ser causado por vários motivos, incluindo:

• Colegas conversando nas proximidades (frequentemente vivenciado por pessoas que trabalham em um escritório),
• Membros da família, colegas de quarto ou parceiros conversando nas proximidades (frequentemente vivenciado por pessoas que trabalham em casa),
• Fotocopiadoras, ruídos de cozinha e outros ruídos internos, e
• Ruídos externos de tempestades, trânsito ou equipamentos de jardinagem.

Embora algumas pessoas conseguem se desligar e ignorar distrações anteriores, a maioria tem dificuldade em manter seu desempenho cognitivo quando exposta a ruídos altos e intermitentes. 

Curiosamente, os introvertidos podem ter mais dificuldade em se concentrar em ambientes barulhentos. Um estudo de um centro de pesquisa de Glasgow examinou oe efeito do ruído de fundo tanto em extrovertidos quanto em introvertidos. 

Embora ambos os grupos tenham tido um desempenho ruim quando o ruído de fundo estava presente, as distrações sonoras afetaram significativamente os participantes introvertidos. Como os introvertidos são mais sensíveis aos estímulos externos, não é surpreendente que ambientes barulhentos os impeçam de fazer o seu melhor trabalho. 

Portanto, o grau em que os ruídos nos impedem de nos concentrarmos nas nossas tarefas pode ser devido ao nosso tipo de personalidade. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em ruído de fundo

Para entender como o ruído de fundo pode ser irritante no local de trabalho, veremos Alex, Leila e Carlos, todos membros da equipe de conteúdo. 

Como os postos de trabalho estão próximos uns dos outros, mesmo o menor ruído pode ser um grande incômodo, especialmente quando Alex aumenta o volume. 

Ao criar conteúdo, Alex gosta de ouvir música popular. Ele usa fones de ouvido, mas a música está alta o suficiente para Carlos e Leila ouvirem tudo. 

Leila e Carlos muitas vezes precisam conversar sobre o conteúdo que ela escreve. Mas o fato de poderem ouvir a música de Alex muitas vezes os distrai dos argumentos que estão tentando apresentar.

As melhores soluções para problemas com ruído de fundo

Primeiro, pesquise as melhores maneiras de gerenciar o ruído de fundo. 

Você pode descobrir que os fones de ouvido com cancelamento de ruído são uma ótima solução. 

Ou você pode achar que tocar um aplicativo gerador de ruído com fones de ouvido comuns bloqueia a maior parte do ruído. 

Se o problema for colegas barulhentos, converse com eles e tentem encontrar juntos uma solução adequada para reduzir o ruído. 

Barreiras perceptivas para comunicação eficaz da equipe + soluções

As barreiras de comunicação perceptiva representam bloqueios mentais que as pessoas podem ter e que influenciam suas percepções sobre pessoas, tópicos ou eventos específicos.

Essas percepções formam barreiras intrapessoais que afetam a forma como as pessoas enviam, recebem ou interpretam mensagens nas conversas.

As barreiras perceptivas para uma comunicação eficaz incluem filtros perceptivos, mas também linguagem não verbal.

Barreira perceptiva #1: Filtros perceptivos

Os filtros perceptivos para uma comunicação eficaz incluem:

• Pensamentos, 
• Preconceitos cognitivos,
• Presunções, 
• Preferências, 
• Valores e 
• Atitudes. 

Infelizmente, estes “filtros” podem levar a mal-entendidos, estereótipos e suposições na comunicação. Estes “filtros” muitas vezes fazem-nos fechar a mente a opiniões diferentes das nossas ideias ou daquelas que vão além do que consideramos “habitual”, “esperado” ou “normal”.

Exemplo de barreira de comunicação baseada em filtros perceptivos

Todos construímos o nosso modelo de mundo com base em experiências passadas, o que significa que os nossos filtros muitas vezes nos levam a alguns pontos cegos. 

Consequentemente, estes pontos fracos podem afetar negativamente as pessoas que nos rodeiam, como é o caso da Érica, que acaba de integrar uma equipe de cirurgiões. 

Ela terminou sua especialização e é filha do chefe do hospital. Por conta disso, os colegas de Érica presumem que ela é inexperiente e, pior ainda, que faz parte da equipe simplesmente porque o pai indica a equipe. 

Érica também é uma forte defensora de novas pesquisas cirúrgicas, pesquisas que seus colegas ainda desconfiam. 

Devido às suas suposições e diferenças de valores, o restante da equipe cirúrgica tende a ignorá-la durante os intervalos. 

Como resultado, Érica muitas vezes fica no escuro sobre acontecimentos importantes no hospital.

As melhores soluções para problemas com filtros perceptivos

Só porque você pensa sobre alguém de uma determinada maneira não significa que suas percepções sejam verdadeiras na realidade. 

Antes de afirmar que sabe exatamente o que alguém pensa ou sente, é fundamental obter todas as informações relevantes. Isto requer um certo nível de flexibilidade, o que pode ser difícil quando nos recusamos a questionar as nossas próprias crenças. 

No livro Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work, Jonne Ceserani aborda a posição perceptiva. O autor as define como as perspectivas que usamos como pontos de partida quando pensamos sobre temas e circunstâncias específicas. Ceserani também descreve as 4 posições perceptivas:

• A posição do “eu”: Baseamos nossa visão do mundo em nossas experiências, suposições e crenças passadas. 
• A posição “você”: Nos colocamos no lugar da outra pessoa e tentamos entender de onde ela vem. 
• A posição “eles”: nos distanciamos de nossas emoções e dos sentimentos de todos os envolvidos na situação. O objetivo é tornar-se um observador imparcial a partir de um ponto de vista fatual.  
• A posição “nós”: Consideramos o panorama geral e adotamos a perspectiva de uma entidade maior, como uma empresa ou instituição semelhante. 

Quando fazemos um esforço consciente para abandonar a posição do “eu” e mudar a nossa perspectiva, podemos:

• Identificar as deficiências em nossa perspectiva,
• Obter uma compreensão mais clara das pessoas ao nosso redor,
• Participar de situações mais benéficas para todos,
• Aprender a superar barreiras de comunicação e 
• Tornar-se mais flexível e criativo. 

Claro que isso só é possível se estivermos dispostos a nos apresentar na vida pessoal e profissional com mais empatia. 

Barreira perceptiva #2: Linguagem não verbal

Expressões faciais não-verbais, gatilhos emocionais e sinais representam a linguagem corporal que as pessoas usam durante a comunicação. 

Esta linguagem corporal pode estar relacionada com o significado pretendido das mensagens que o comunicador está tentando transmitir. Mas também pode ser intencionalmente enganoso. 

Consequentemente, outras pessoas podem perceber corretamente a linguagem não-verbal dos seus colegas comunicadores ou podem interpretá-la mal. 

Exemplo de desafio de linguagem não verbal

Como a linguagem não verbal pode causar problemas no local de trabalho? Veja o caso de Noah e Larissa, os únicos especialistas em atendimento ao cliente em uma loja de moda online.

Recentemente, um cliente devolveu uma remessa valiosa e solicitou um reembolso total. O motivo citado é que um especialista em atendimento ao cliente a enganou sobre a cor dos vestidos encomendados.

Júlia, chefe de atendimento ao cliente, liga para Noah e Larissa para discutir o assunto e descobrir o responsável. 

Durante entrevistas separadas, Noah e Larissa negam que tenham sido eles, mas ambos apresentam comportamento enganoso, incluindo:

• Desviar os olhos ao responder perguntas,
• Mostrar sinais de alarme e pânico,
• Sorriso falso e
• Comportamento inquieto e estressado.

Na verdade, Noah é o culpado. 

Larissa está simplesmente nervosa porque está sendo questionada sobre um assunto tão importante. 

O problema é que Júlia não consegue identificar imediatamente o mentiroso porque sua percepção da linguagem não-verbal de Noah e Larrisa lhe diz que ambos estão mentindo.

As melhores soluções para problemas com linguagem não verbal

Observar a linguagem não-verbal pode ajudá-lo a decidir se alguém está mentindo, tentando esconder informações ou enganando você. 

Mas não deve ser a única razão pela qual você decide desconfiar de alguém. 

Portanto, não procure simplesmente disparidades entre as palavras e as expressões faciais das pessoas. 

Em vez disso, concentre-se sempre primeiro no que eles dizem. Não hesite em fazer mais perguntas se não conseguir decidir se as palavras de alguém correspondem à sua percepção da linguagem não-verbal. 

Essas perguntas devem ser específicas e diretas do tipo “Sim/Não” que uma pessoa não pode evitar. 

Quanto mais perguntas você fizer, mais perto estará de descobrir o que deseja.

Barreiras emocionais para comunicação eficaz da equipe + soluções

As barreiras de comunicação emocional representam as emoções que podem impedir você de comunicar o que deseja aos seus colegas de equipe. Essas emoções também podem impedir que você ouça atentamente os outros e aceite seus pontos de vista.

Essas principais barreiras emocionais incluem:

• Raiva,
• Orgulho e
• Ansiedade.

Barreira emocional #1: Raiva

A raiva é uma barreira emocional à comunicação que afeta a maneira como o cérebro processa as informações. 

Por causa da raiva, é menos provável que você seja lógico nas discussões. 

Além disso, é menos provável que você contribua de forma produtiva para a resolução de problemas e mais provável que se oponha às ideias de outras pessoas. 

As pessoas nas quais você projeta sua raiva geralmente ficam na defensiva, assustadas ou magoadas. 

Como resultado, as pessoas podem hesitar em contactá-lo em caso de emergência, mesmo que você seja objetivamente a melhor pessoa para resolver o problema.

Exemplo de barreira de comunicação baseada na raiva

Barreiras emocionais à comunicação podem ser prejudiciais à colaboração em equipe. Quando quem ocupa posição de liderança não sabe como controlar sua raiva, o trabalho em equipe sofre o peso dessa emoção, como demonstra a situação de Gabi abaixo. 

Gabi é gerente de projetos em uma empresa de desenvolvimento de software. 

O projeto em que você está trabalhando atualmente está atrasado e você organizou uma reunião de emergência para discutir o que pode ser feito para acelerar e reorganizar o trabalho. 

Durante a discussão, Gabi fica frustrada com a aparente falta de urgência de sua equipe e começa a ligar para seus colegas individualmente para explicar seus processos de trabalho. 

Alguns de seus companheiros ficam na defensiva e Gabi rejeita com raiva suas explicações. Ele até descarta razões baseadas em fatos que mostram que a própria Gabi ignorou as estimativas de prazo originais e definiu sozinha um prazo de projeto excessivamente ambicioso. 

Após a reunião, a equipe retorna ao trabalho. 

Eles podem trabalhar mais no futuro, mas agora desconfiam de Gabi e relutam em pedir ajuda no futuro, mesmo que achem que precisam dela.

As melhores soluções para superar problemas de raiva

A solução fundamental para controlar a raiva durante a comunicação é afastar-se da situação problemática até que consiga lidar com ela e responder adequadamente. 

De preferência, você deve fazer isso antes de ser abrupto com alguém. Então, depois de se acalmar e organizar seus pensamentos, volte ao assunto. 

Desta vez, pense claramente sobre o que você quer dizer antes de dizê-lo e evite fazer comentários potencialmente ofensivos.

Barreira emocional #2: Orgulho

O orgulho é uma barreira emocional que inibe a comunicação saudável de várias maneiras. 

Por um lado, o orgulho como emoção implica que você tenha orgulho do que diz e faz. Quando esse sentimento assume o controle, você pode falar mais do que ouvir, e a escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicadores eficazes.

Como resultado, os colegas de equipe ficam cautelosos ao convidá-lo para sessões de discussões de idéias, porque sua ideia deve ser sempre a melhor, caso contrário será difícil trabalhar com você. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada no orgulho

Não tem certeza de como o orgulho pode impedir o sucesso do trabalho em equipe e da colaboração? Para saber mais, recorreremos a Oliver, especialista em marketing de mídia social em uma agência de marketing. 

Em todas as sessões de discussões de idéias, ele é o mais expressivo na apresentação de suas ideias. Ele é rápido em rejeitar as opiniões dos outros de maneira metódica. 

Suas conquistas são as mais celebradas e ele nunca comete erros (pelo menos não os erros que admite).

Como resultado, seus colegas de equipe passaram a temer as reuniões diárias. Eles tendem a parar de falar com Oliver e muitas vezes se sentem desmotivados para falar mais do que ele. Este ciclo continua, mesmo que eles tenham algo importante a dizer ou perguntar.

As melhores soluções para superar problemas com orgulho

O orgulho é sem dúvida uma das barreiras de comunicação mais difíceis de superar porque nos leva a acreditar que estamos sempre certos. Porém, quando recuamos e nos acalmamos, rapidamente percebemos que nenhuma opinião é infalível, nem mesmo a nossa. 

Trabalhe para aceitar que suas afirmações nem sempre serão perfeitas ou mesmo corretas. E não tenha medo de admitir seus erros, em vez de investir todos os seus esforços para persuadir os outros de que você não é o culpado. 

Se você tem uma insegurança emocional específica, não tente compensá-la com uma falsa sensação de superioridade. Em vez disso, identifique a causa de suas inseguranças e tente resolvê-las. Graças a esses esforços, as pessoas se sentirão mais confortáveis ​​ao se comunicar com você.

Barreira emocional #3: Ansiedade

A ansiedade é outra barreira emocional à comunicação eficaz que pode diminuir a eficácia das suas habilidades de comunicação. 

Essa emoção impede que você se torne um comunicador eficaz, prejudicando sua concentração. Em vez de prestar atenção aos outros, você se preocupa cada vez mais com o que quer dizer. 

Além disso, a ansiedade pode levá-lo a evitar certas situações sociais e a evitar situações embaraçosas ou conversas difíceis, mesmo em um ambiente profissional. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada na ansiedade

Vamos nos aprofundar em como a ansiedade pode levar ao medo e à preocupação persistentes e nos impedir de dar o melhor de nós no local de trabalho. 

É exatamente isso que a ansiedade faz com Daniel, especialista em recursos humanos responsável por recrutar, selecionar, entrevistar e integrar funcionários. 

No final de cada mês, ele participa de uma reunião com o chefe do departamento de recursos humanos, o CEO e líderes de outros departamentos. Durante esta reunião, eles discutem o seu progresso com os empregos aos quais se candidataram. 

O talento de Daniel na maioria das tarefas é notável. Mas a ansiedade da reunião aumenta cada vez que ele precisa comparecer à reunião mensal. 

Devido à sua ansiedade situacional, muitas vezes ele se esquece de destacar suas realizações e tem dificuldade em articular respostas às perguntas do público. Embora suas realizações sejam admiráveis, suas apresentações pouco confiantes fazem as pessoas questionarem sua capacidade de lidar com suas tarefas de RH e crescer no futuro.

As melhores soluções para superar problemas de ansiedade

Superar os problemas de ansiedade é mais fácil falar do que fazer, mas existem maneiras de tentar superar o medo e a preocupação.

Primeiro, analise os exercícios de relaxamento e veja se a meditação ou a respiração podem cajudá-lo a lidar com situações estressantes. 

Além disso, considere por que você se sente ansioso em determinadas circunstâncias: analise seus motivos e decida se vale a pena se preocupar com eles. 

Por fim, consulte um profissional para aconselhamento especializado se tiver um problema de ansiedade mais generalizado.

Barreiras culturais para comunicação eficaz da equipe + soluções

De acordo com Joynt e Warner (1996), cultura é “o padrão de suposições tidas como certas sobre como um determinado conjunto de pessoas deveria pensar, agir e sentir ao lidar com suas atividades diárias”.

De acordo com esta definição, as barreiras culturais à comunicação representam os diferentes padrões comportamentais relacionados com a cultura que podem surgir como obstáculos a uma comunicação bem equilibrada entre colegas de equipe.

Esses padrões de comportamento relacionados à cultura podem girar em torno de:

• Linguagem, 
• Linguagem não verbal e
• Normas, crenças e valores culturais. 

Eles também podem se manifestar como:

• Estereótipos ou 
• Arrogância baseada em status. 

Barreira cultural #1: Idioma 

Barreiras linguísticas à comunicação podem ser prejudiciais, especialmente para equipes ao redor do mundo. Afinal, não é incomum encontrar pessoas com línguas nativas diferentes em organizações que priorizam o trabalho remoto. 

Apesar de todos os seus benefícios, as iniciativas de trabalho em qualquer lugar apresentam um conjunto único de desvantagens, porque se você não entende seus colegas de equipe e eles não entendem você, a comunicação é interrompida. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada no idioma

Já discutimos como as barreiras físicas, como tempo e distância, impedem que as equipes colaborem perfeitamente. Agora, o que acontece quando você adiciona a tudo isso a barreira linguística?

Em uma equipe de desenvolvimento de software, o gerente percebe problemas persistentes de comunicação. Ou seja, dois membros da equipe são franco-canadenses e são muito melhores em dizer o que pensam em francês do que em inglês. 

No entanto, os restantes dois colegas são do Reino Unido e o inglês é a sua língua materna. Preocupado com o rumo que a equipe está tomando, o gerente convoca uma reunião de emergência, onde o grupo percebe que tem uma língua em comum: o francês. 

O gestor fez cursos avançados de francês na universidade e os colegas de trabalho do Reino Unido obtiveram os seus diplomas em Paris. 

Por este motivo, a equipe decide utilizar o francês em toda a correspondência oficial.  

As melhores soluções para problemas de linguagem

Como demonstra o exemplo acima, a melhor solução para superar a barreira de comunicação dos diferentes idiomas é identificar o idioma em que toda a equipe se sente confortável para se comunicar. 

Depois de fazer isso, defina-o como o idioma oficial da equipe. Então, toda a correspondência oficial entre os membros da equipe deverá ser tratada no idioma selecionado. 

Barreira cultural #2: Linguagem não verbal 

Já discutimos a linguagem não verbal ao abordar as barreiras perceptivas à comunicação eficaz. 

No entanto, a linguagem não verbal também pode estar relacionada à cultura do falante. Os mesmos gestos ou expressões faciais podem ter significados diferentes em culturas diferentes. 

Nesses casos, consideramos a linguagem não-verbal uma barreira crucial à comunicação cultural. 

Exemplo de desafio de linguagem não verbal (como barreira cultural)

Vejamos uma equipe de desenvolvimento de software com membros de diferentes origens culturais. 

Durante uma videoconferência, o grupo enfrenta um desafio de linguagem não verbal. A líder da equipe Olivia, do País de Gales, acidentalmente silencia seu microfone enquanto Nicolas, um especialista em controle de qualidade da Grécia, apresenta um novo recurso.

Quando Nicolas pede aprovação a Olivia, ela balança a cabeça uma vez e faz sinal de positivo. No entanto, isso involuntariamente deixa nervosos os membros da equipe da Grécia, Turquia e Bangladesh. 

Olivia não sabe que um único aceno de cabeça significa “Não” na Grécia e na Turquia, e que no Bangladesh levantar o polegar é considerado ofensivo.

Olivia precisa de algum tempo para explicar o significado pretendido e preencher a lacuna de comunicação causada pelas diferenças culturais.

As melhores soluções para problemas com linguagem não verbal

A melhor maneira de evitar falhas de comunicação e mal-entendidos causados ​​por essas diferenças culturais é conhecer os padrões de comunicação não-verbal dos seus colegas de equipe. 

Pergunte-lhes se sentem confortáveis ​​em partilhar a sua cultura e crenças para obter mais contexto. E, se a sua empresa oferece este tipo de programas, preste atenção à formação intercultural. 

Barreira cultural #3: Normas, crenças e valores culturais

Cada cultura tem suas próprias normas, crenças e valores culturais. Estes são padrões partilhados dentro de uma determinada cultura, bem como comportamentos humanos que os apoiam. Consequentemente, esses comportamentos recebem aprovação ou desaprovação social. 

Feriados, religiões, costumes, sinais de respeito e até mesmo regras para conduta empresarial adequada podem diferir de cultura para cultura. 

Como resultado, pessoas de diferentes culturas podem ter dificuldade em comunicar eficazmente porque podem perceber o comportamento dos seus colegas comunicadores como invulgar, desconfortável ou simplesmente desrespeitoso. 

É claro que esta raramente é a intenção dos comunicadores, que simplesmente cometeram um erro honesto. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em normas, crenças e valores culturais

As diferenças culturais podem nos aproximar de nossos companheiros de equipe. Mas, sem esclarecimento suficiente, podem tornar as situações profissionais desconfortáveis ​​e funcionar como barreiras de comunicação. 

Infelizmente foi o que aconteceu com Irene, uma estagiária norueguesa que trabalhava numa empresa em São Francisco. 

Ele pediu um dia de folga no “Dia da Independência” e Catherine, sua coordenadora, aprovou. 

No entanto, não esclareceram qual é o Dia da Independência: Irene celebra o da Noruega em 17 de maio, e não o dos Estados Unidos em 4 de julho. Consequentemente, o acidente fez com que Irene faltasse ao trabalho e tivesse um conflito de horários.

As melhores soluções para problemas com normas, crenças e valores culturais

Fechar as lacunas culturais é uma prioridade máxima para equipes globais dedicadas a alcançar um sucesso duradouro. Para garantir que todos se sintam valorizados e confortáveis, considere:

• Melhorar suas habilidades interpessoais,
• Comunicar-se com colegas regularmente, 
• Participar de treinamento intercultural e
• Manter a mente aberta para diversas perspectivas. 

Barreira cultural #4: Estereótipos

De acordo com a psicologia social, um estereótipo representa uma “crença fixa e generalizada sobre um determinado grupo ou classe de pessoas”. 

Por outras palavras, temos uma ideia particular sobre como um grupo ou classe específica de pessoas pensa ou se comporta, e assumimos que cada membro desse grupo ou classe pensa ou age de forma semelhante. 

Esta abordagem a pessoas que pertencem a culturas diferentes gera preconceitos e impede-nos de ver os membros de outras culturas como indivíduos únicos. 

Os estereótipos vêm em diferentes formas, mas os mais comuns que atrapalham a comunicação eficaz são:

• Microagressões, 
• Preconceitos e
• Discriminação.

Uma fonte particular de estereótipos e preconceitos é o etnocentrismo.

De acordo com a definição clássica de Melville J. Herskovits, o etnocentrismo representa “um sentimento de superioridade em relação à própria cultura ou modo de vida”.  

Para que surja a etnicidade, deve haver um “grupo interno” e um “grupo externo”. 

O teórico social Theodore W. Adorno e seus colegas criaram uma definição mais ampla que define o etnocentrismo como uma combinação de “uma atitude positiva em relação ao próprio grupo étnico/cultural (o grupo interno) com uma atitude negativa em relação ao outro grupo étnico/cultural.” ( o grupo externo). 

Para pessoas com este tipo de perspectiva, somos sempre “nós” contra “eles”, o que minimiza a eficácia de muitas situações de comunicação.

Exemplo de barreira de comunicação baseada em estereótipos

Um tipo comum de estereótipo é baseado em preconceitos geracionais. 

No local de trabalho moderno, exercer a empatia garante que esses preconceitos não atrapalhem o trabalho em equipe. No entanto, quando não trabalhamos para superar preconceitos inconscientes, eles pode levar ao aumento de microagressões e ao desenvolvimento de barreiras entre equipes. 

Tal como Finn e Milo no exemplo abaixo, podemos hesitar em dar aos colegas mais velhos a oportunidade de provar que estamos errados. 

Finn e Milo são dois recém-formados que acabaram de conseguir emprego como assistentes de produção em um banco. A maioria de seus colegas são muito mais velhos que eles. 

Finn e Milo acreditam que a geração mais velha está “fora de contato, é inflexível e tem a mente fechada a novas ideias”e rotulam os seus colegas de “Boomers”. 

Quando os seus colegas se opõem às suas soluções inovadoras em reuniões ou não gostam de usar novas aplicações, isso apenas reforça as noções preconcebidas de Finn e Milo. Consequentemente, prestam pouca atenção quando os seus pares mais velhos apoiam as suas ideias. 

Melhores soluções para estereótipos baseados na cultura

Você pode começar a abraçar a diversidade combater os estereótipos baseados na cultura, remodelando suas percepções.

Se você faz parte de uma força de trabalho diversificada, vá além e inicie uma conversa com colegas com quem você não conversou muito. 

Depois de quebrar o gelo, erá muito mais fácil aprender quem eles são e os valores fundamentais de sua cultura. Dessa forma, você se relacionará mais plenamente com eles e compreenderá melhor sua interdependência mútua no local de trabalho. 

Sharon Salzberg, treinadora de mindfulness e autora de Real Happiness at Work, também enfatiza esta ideia: 

“Estamos cheios de um novo senso de responsabilidade em relação à qualidade de nossa experiência e seu impacto sobre os outros. A mudança na consciência de “eu” para “nós” preparou o terreno para uma vida profissional completamente nova.” 

Outra maneira de remover essas barreiras é denunciar estereótipos ao vê-los. Por exemplo, não tenha medo de falar se notar dois colegas falando insensivelmente sobre outro colega de equipe. 

Estas ações aparentemente menores somam-se e têm um impacto positivo no desenvolvimento de uma força de trabalho bem conectada. Lembre-se de que defender seus colegas de trabalho é tão importante quanto defender você mesmo no trabalho. 

Barreira cultural #5: Status/importancia

A importância percebida no status ou na importância de alguém também pode ser uma barreira de comunicação de base cultural. 

Ou seja, os trabalhadores habituados a locais de trabalho onde a idade e a posição têm precedência podem ter dificuldade em adaptar-se a locais de trabalho que favorecem um ambiente de trabalho mais fluido e com regras menos rigorosas. 

Mas também pode ser o contrário. Por exemplo, um trabalhador habituado a um local de trabalho onde os colegas de equipe são incentivados a tratarem-se uns aos outros como iguais pode ter dificuldade em navegar num local de trabalho com hierarquia e regras proeminentes.

Exemplo de barreira de comunicação baseada em posição

Embora as regras possam melhorar a organização interna de uma empresa, regulamentos rígidos podem enviar uma mensagem aos funcionários de que, além do status, pouco importa. 

No exemplo abaixo, Ariel, que conseguiu um novo emprego como gerente de produto, tem vasta experiência trabalhando nesse tipo de empresa. Consequentemente, ele tem dificuldade de se adaptar a um ambiente mais descontraído em sua nova função. 

Ariel trabalhava em uma empresa onde a hierarquia era rigorosamente seguida e as pessoas tinham que ser formais e esperar que os funcionários seniores falassem com elas. Ele teve muitas reuniões formais com seus subordinados. 

No entanto, a sua nova empresa tem uma cultura diferente, onde as contribuições individuais são mais importantes do que os títulos, e as pessoas comunicam e colaboram livremente, independentemente da sua posição. Ariel tem dificuldade em se adaptar a esta nova cultura, pois está acostumado a ser tratado como alguém de posição superior. 

Ele acha difícil conversar com funcionários juniores e manter um relacionamento amigável com eles.

As melhores soluções para problemas com o status e a posição

O status no local de trabalho depende em grande parte da estrutura e da política interna de uma organização. 

Embora uma função seja vital para os procedimentos de negócios e dê muito poder ao funcionário, ela pode não ser necessariamente considerada uma função de alto status por outros. Esta disparidade pode levar à insatisfação no trabalho e, nos piores casos, a conflitos laborais.

Portanto, em vez de ir contra as regras de conduta só porque não são as que você está acostumado, aprenda a se adaptar às mudanças na forma como os locais de trabalho funcionam.

Lembre-se de fazer o possível para se adaptar ao novo ambiente ao passar de um local de trabalho baseado em regras para um ambiente de trabalho mais descontraído ou vice-versa. 

Você pode até discutir isso com alguém do RH para ajudar a facilitar a transição.

Barreiras linguísticas para comunicação eficaz da equipe + soluções

As barreiras linguísticas representam características do uso da língua que inibem a compreensão e, portanto, impedem uma comunicação bem-sucedida. Embora associemos problemas de falta de comunicação a comunicadores que possuem uma língua nativa diferente, eles podem surgir mesmo que os comunicadores tenham a mesma língua nativa.

As barreiras linguísticas para uma comunicação eficaz são geralmente devidas a: 

• Sotaques e dialetos regionais, 
• Línguas pidgin, 
• Jargão, 
• Gíria, 
• Escolha de palavras e
• Alfabetização e habilidade linguística.

Barreira linguística #1: Sotaques e dialetos regionais

Os membros da equipe podem ter o mesmo idioma nativo, mas também falar com sotaques e dialetos regionais diferentes. Isso pode causar problemas de compreensão, pois os colegas de equipe podem usar pronúncia, gramática e vocabulário diferentes. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em sotaques e dialetos regionais

Em equipes onde todos os membros têm o inglês como primeira língua, a maioria das pessoas não esperaria encontrar muitos casos de falta de comunicação e mal-entendidos. 

No entanto, se os membros vierem dos EUA e do Reino Unido, as diferenças regionais no uso da língua podem constituir um problema. 

Por exemplo, quando uma equipe de produto com funcionários dos EUA e do Reino Unido organiza uma reunião no local, o organizador declara que realizará a sessão “no primeiro andar do edifício”. Para o organizador e outros funcionários dos EUA, o “primeiro andar” é o piso ao nível da rua.

Mas, para os nossos companheiros do Reino Unido, o “primeiro andar” é o andar acima do nível da rua.

Uma simples pergunta resolveria qualquer dúvida, mas muitos participantes se sentem desconfortáveis ​​e com vergonha de pedir mais esclarecimentos. Consequentemente, a organização enfrenta problemas de fluxo de trabalho e os funcionários perdem um tempo valioso procurando a reunião nos andares errados. 

Barreira linguística #2: Línguas Pidgin

De acordo com Enciclopédia Internacional de Ciências Sociais e Comportamentais, as línguas pidgin, juntamente com os crioulos, são variedades linguísticas formadas a partir de duas ou mais línguas. Estas novas variedades têm uma estrutura gramatical mais simples e um vocabulário menor do que as línguas regulares. 

Além disso, surgem por necessidade quando dois ou mais grupos de pessoas falam línguas diferentes, mas precisam se comunicar regularmente. 

As línguas pidgin podem representar uma barreira para uma comunicação eficaz quando o significado padrão das expressões pidgin não é claro para todos os comunicadores.

Por exemplo, uma forma universal comum de pidgin são as siglas. MasUsar siglas e emojis no pidgin pode criar uma barreira de comunicação se alguns membros do grupo compartilharem um significado diferente para os mesmos emojis e siglas. Representações visuais como emojis também podem servir como imagem linguagem pidgin. 

Usar siglas e emojis no pidgin pode criar uma barreira de comunicação se alguns membros do grupo compartilharem um significado diferente para os mesmos emojis e siglas. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em linguagens pidgin

Pidgins são variedades linguísticas legítimas e a solução de um problema de comunicação geralmente é feita rapidamente. Ainda assim, o uso de frases específicas pode causar uma falha temporária na comunicação, como pode ser visto no exemplo a seguir com Tok Pisin.

Fay é diretora de arte e dirige um programa que organiza atividades educacionais e extracurriculares para estudantes do ensino médio e universitários. Embora tenha passado a maior parte da sua carreira nos Estados Unidos, nasceu na Papua Nova Guiné, por isso, de vez em quando, algumas palavras pidgin fazem parte da sua comunicação diária. 

Quando ela informa a um de seus colegas de trabalho que eles deveriam visitar a universidade local para um próximo evento artístico, ela diz que eles deveriam visitar uma “escola grande”. Ele não está errado, já que muitos oradores do Tok Pisin chamam as universidades de “grandes escolas”. 

No entanto, o colega de trabalho de Fay não sabe disso e não tem certeza se Fay quis dizer que eles deveriam visitar uma escola secundária ou uma universidade. 

Barreira linguística #3: Jargão

O jargão representa palavras e frases usadas por um determinado grupo de pessoas (por exemplo, pessoas em um setor ou área de trabalho específica). 

O jargão muitas vezes é difícil de entender para quem está fora do grupo porque está carregada de:

• Termos técnicos,
• Siglas, e
• Abreviações. 

Além disso, o uso excessivo de jargão pode levar a:

• Má interpretação,
• Falta de entendimento,
• Falta de colaboração e
• Sentimentos de exclusão. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em jargão

Para funcionários que trabalham com profissionais de diversos setores, os jargões podem se tornar um dos principais motivos para uma comunicação pouco clara. 

Por exemplo, um médico que entra em contato com um consultor financeiro para pagar a conta médica de um paciente pode cair no seu modo habitual de expressão. 

O médico utiliza termos médicos como “subterapêutico”, “agonal” e “iatrogênico”. 

Por outro lado, o consultor financeiro utiliza termos financeiros como “status de participante ativo”, “retentor” e “anuidade”. Nenhum deles consegue entender completamente o outro e o que deveria ser uma reunião de 30 minutos se arrasta por mais de uma hora. 

Barreira linguística #4: Gíria

A gíria é um tipo de linguagem informal e esses tipos de expressões estão tradicionalmente ligados a uma região, comunidade ou grupo social específico. 

A gíria consiste em frases, expressões idiomáticas e vocabulário não convencionais, geralmente ausentes em dicionários padronizados. Essas expressões podem unir as pessoas e promover um sentimento de pertencimento. 

No entanto, nos casos em que nem todas as partes estão familiarizadas com expressões de gíria, isto pode levar a falhas na comunicação. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em gíria

A gíria varia de idioma para idioma e, quando dois colegas de trabalho têm uma língua nativa diferente, eles podem não conseguir compreender o significado da gíria regional um do outro. 

Para ver como isso funciona na prática, veremos José, que está conversando com Joana, um representante de vendas da França. 

Durante a conversa, José, CEO de uma empresa farmacêutica americana, elogia Joana pelo seu impressionante recorde de vendas. 

Para expressar sua alegria, ele exclama: “Sai daqui!” (Get out of here!)

Infelizmente, o inglês não é a primeira língua de Joana e ela interpretou a expressão literalmente. Pensando que José estava zangado e não acreditava em seus números de vendas, ela saiu apressadamente do escritório.

Barreira linguística #5: Escolha de palavras

Podem surgir problemas com a escolha de palavras se você usar:

• Homófonos, que são palavras que compartilham a mesma pronúncia de outras palavras, mas têm significados diferentes. Podem ocorrer problemas com homófonos na comunicação verbal. Um conjunto homófono comum inclui as palavras em Inglês there (lá), their (eles), they’re (eles estão). 
• Homógrafos, que são palavras que compartilham a mesma grafia de outras palavras, mas têm pronúncias e significados diferentes. Podem surgir problemas com homógrafos na comunicação escrita. Um conjunto comum de homógrafos consiste no pretérito do verbo see (saw) e do substantivo saw (uma ferramenta usada para cortar madeira).

Exemplo de barreira de comunicação baseada na escolha de palavras

Se você não tomar cuidado, sua escolha de palavras às vezes pode dar uma impressão errada a seus colegas de trabalho. Nesses casos, você pode acabar como a pessoa do exemplo a seguir. 

No almoço, um colega menciona que quer “corrigir as expressões erradas” em um relatório de Lexie. Porém, outros colegas interpretam como querer “escrever” as expressões erradas, o que seria rancoroso. 

Barreira linguística #6: Alfabetização e habilidade linguística

Problemas de alfabetização e de habilidade linguística representam problemas que podem surgir devido a diferenças gramaticais e de vocabulário.

Estes problemas podem ser especialmente proeminentes se a pessoa tentar comunicar numa língua que não é a sua língua nativa. 

Mas também podem ser resultado de erros tipográficos.

Exemplo de barreira de comunicação baseada na alfabetização e na capacidade linguística

Em equipes cujos membros vêm de diferentes formações linguísticas, aspectos como a gramática das datas podem levar a interpretações erradas. 

Diante desse cenário, Alan, que trabalha com recursos humanos em uma escola local, pede a Gabrielle, uma nova professora de italiano, que lhe envie alguns documentos até 06/07/2021. 

Porém, Gabrielle não sabe que nos Estados Unidos esta data significa 7 de junho, e não 6 de julho, como acontece na Itália. 

Como resultado, você interpreta mal a mensagem e tem em mente um prazo falso.

As melhores soluções para superar as barreiras linguísticas e alcançar uma comunicação eficaz

A comunicação eficaz pode ser um desafio quando existem barreiras linguísticas. Abaixo estão algumas das melhores soluções para ajudar a resolver esses problemas:

• Mantenha a simplicidade: use uma linguagem simples e concisa que um público mais amplo possa entender facilmente. 
• Use elementos visuais: incorpore diagramas, gráficos ou imagens para apoiar a comunicação escrita ou verbal.
• Peça feedback: Incentive o feedback para garantir a compreensão e resolva prontamente quaisquer possíveis mal-entendidos.
• Seja culturalmente sensível:reconheça e respeite as diferenças culturais em estilos de comunicação, dicas não-verbais e normas sociais.
• Promova um ambiente de apoio: crie uma atmosfera que incentive comunicação respeitosa.
• Promova a diversidade: Formar equipes diversas com pessoas de diferentes origens linguísticas pode promover um ambiente colaborativo no qual as pessoas aprendem com a diversidade linguística e cultural umas das outras.

Barreiras de gênero para a comunicação eficaz da equipe + soluções

Nos últimos anos, as iniciativas de igualdade no local de trabalho ajudaram muitos funcionários a aceder a novas oportunidades, independentemente do seu gênero ou origem. No entanto, estas políticas servem para minimizar conflitos e motivar os funcionários, e não para resolver completamente problemas de falta de comunicação. 

Portanto, ainda vemos problemas de comunicação decorrentes de diferenças de gênero, que podem ser resultado de valores sociais ou normas culturais.

Seja qual for o caso, uma das barreiras de gênero mais comuns à comunicação são os estereótipos. Noções pré-concebidas podem afetar significativamente a forma como vemos as pessoas, forçando-nos a associar comportamentos e características particulares às diferenças de gênero. 

Estes estereótipos podem minar a autenticidade de uma pessoa, impedindo-a de se expressar livremente no local de trabalho. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em preconceitos e estereótipos de gênero

O preconceito de gênero pode não só contribuir para um ambiente de trabalho hostil, mas também criar divisões entre os membros de uma equipe. Se a tensão persistir, poderá até ter um impacto duradouro na saúde mental dos funcionários. 

Mas como exatamente as diferenças de gênero desengajam os membros da equipe? Para obter mais informações, recorreremos a Carlos, Pedro e Ana.

Carlos, motorista de ambulância, conversa com Pedro, técnico de emergência médica, sobre seus colegas do hospital. Porém, excluem sua parceira, Ana, por acharem que ela fofoca demais. 

Esse tratamento faz Ana sentir que não pode confiar em Carlos e Pedro, já que eles não a incluem em suas conversas.

As melhores soluções para superar as barreiras de gênero para uma comunicação eficaz em equipe

Abaixo estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com preconceitos e estereótipos de gênero em um ambiente profissional:

• Ensinar a equipe: Identifique e reconheça preconceitos e estereótipos que possam estar presentes. Faça o possível para incentivar discussões abertas e honestas sobre esses tópicos e certifique-se de que todos entendam como podem contribuir para mudanças positivas.
• Incentivar a diversidade: Ao tomar decisões, envolva todos na discussão e busque feedback de todos os membros da equipe. Estas ações ajudarão a garantir que diversas perspetivas sejam consideradas e valorizadas.
• Apoiar a equipe de recursos humanos: Ao abordar questões de gênero, é essencial ter uma equipe bem preparada que as trate de forma respeitosa e eficaz. Certifique-se de que sua equipe de RH tenha o treinamento e os recursos necessários para abordar essas questões com tato.

Barreiras interpessoais para comunicação eficaz + soluções

As barreiras interpessoais à comunicação eficaz impedem as pessoas de atingirem o seu pleno potencial, restringindo as competências de comunicação.  

Eles podem se manifestar como uma incapacidade de ouvir atentamente os outros ou de prender a atenção das pessoas com quem deseja se comunicar.

A razão para estes problemas de comunicação deve-se principalmente a:

•  Falta de participação e 
•  Falta de mente aberta.

Barreira interpessoal #1: Falta de desejo de participar da comunicação

Uma barreira interpessoal crucial para uma comunicação eficaz é a falta de vontade de participar em situações de comunicação no local de trabalho. 

Outros muitas vezes se sentirão frustrados ao tentar se comunicar com pessoas que não desejam interagir com eles.

Exemplo de barreira de comunicação baseada na falta de vontade de participar

Muitas vezes, não é que seu colega de trabalho esteja evitando interagir com você. Pode ser que eles não estejam acostumados com o modelo de comunicação a empresa usa. No entanto, essa aparente falta de vontade de iniciar uma conversa pode ter consequências terríveis em moral da equipe. 

Tomemos como exemplo John, um especialista em vendas corporativas em uma empresa que cria soluções de software. 

Uma parte essencial de suas funções é fazer ligações para possíveis clientes. Mas, muitas vezes ele precisa da ajuda da equipe de desenvolvimento de software para responder a questões técnicas. 

No entanto, raramente alguém da equipe de desenvolvimento de software parece entusiasmado em participar dessas ligações com os clientes. 

Na verdade, John muitas vezes tem dificuldade em encontrar pessoas que se juntem a ele nessas ligações, fazendo com que ele perca muito tempo com persuasões inúteis e respostas evasivas.

Barreira interpessoal #2: Falta de vontade de explorar novos conceitos

Outra barreira interpessoal para uma comunicação eficaz é a falta de vontade de explorar novas ideias e opiniões. 

Colegas de trabalho com mente fechada podem tornar as sessões de compartilhamento de ideias difíceis e pouco criativas. Além disso, eles frustram os colegas de equipe que buscam se aprofundar em novos conceitos.

Exemplo de barreira de comunicação baseada na falta de vontade de explorar novos conceitos

Não importa o quanto você se destaque em seu trabalho, permanecer preso em seus caminhos não faz de você um bom jogador de equipe. E esse é precisamente o caso de Michael, designer de produto sênior em um estúdio de design de produtos. 

Ele é experiente e conhecido por sua ética de trabalho, mas é temido em reuniões de discussão de ideias (brainstorming).

Ele derruba todas as ideias e opiniões diferentes do que conhece, mesmo que tenha grande potencial.

Como resultado, a equipe não deseja se encontrar com ele. Eles sabem que ele sempre tentará limitá-los às suas antigas formas de pensar.

As melhores soluções para superar barreiras interpessoais para uma comunicação eficaz

Superar barreiras interpessoais para uma comunicação eficaz requer uma variedade de táticas. Aqui estão três estratégias principais que você pode tentar:

1. Expanda seus horizontes: Para superar as reservas em relação a novos conceitos em reuniões e sessões de ideias, aventure-se além das situações típicas de situações de comunicação empresarial. Você pode explorar novas ideias por conta própria lendo sobre descobertas relevantes. Além disso, desafie seu conhecimento anterior e abrace a possibilidade de que aquilo em que você acreditava pode não se sustentar hoje.
2. Saia da sua zona de conforto: Para combater a relutância na comunicação, faça um esforço consciente para interagir com mais frequência. Esforce-se para participar de diversas situações de comunicação, seja contribuindo ativamente em reuniões, fazendo perguntas durante a integração ou assumindo a liderança em resolução de conflitos entre colegas. Quanto mais você participar, mais confortável se sentirá, abrindo caminho para o sucesso da comunicação no futuro.
3. Ofereça feedback construtivo: Colegas de equipe também pode desempenhar um papel crucial ajudando outras pessoas a superar barreiras de comunicação. Se você notar um colega que parece indiferente ou hesitante, forneça-lhe um feedback construtivo. Ajude-os a melhorar sua abordagem de comunicação, colaboração e trabalho em geral. Você pode contribuir para um ambiente de equipe mais comunicativo e produtivo, oferecendo suporte e orientação.

Lembre-se de que a comunicação eficaz é uma habilidade valiosa que você pode desenvolver por meio de um esforço consistente e dá vontade de quebrar velhos padrões. 

Ao implementar essas táticas, você estará no caminho certo para alcançar maior sucesso ao interagir com outras pessoas e promover relações de trabalho sólidas. 

Barreiras organizacionais para comunicação eficaz + soluções

Às vezes, apesar da vontade dos funcionários de se tornarem melhores comunicadores, eles encontram obstáculos na forma de barreiras organizacionais. 

Estes problemas limitam severamente o fluxo de informação dentro de uma organização, impedindo que as pessoas obtenham informações urgentes a tempo. 

As principais causas das barreiras organizacionais incluem:

• Estrutura estrita e hierarquia rígida,
• Falta de transparência e
• Falta de canais de comunicação. 

Barreira organizacional #1: Estrutura organizacional estricta e hierarquia rígida

Em empresas onde a liderança é inacessível, às interações significativas podem tornar-se poucas e raras. Consequentemente, os gestores procuram urgentemente as informações de que as suas equipes necessitam desesperadamente para concluir o seu trabalho. 

Isto pode funcionar como uma solução a curto prazo, mas acaba por criar desconfiança na liderança e numa cultura em que os funcionários relutam em falar abertamente. 

A ausência de diálogo significa que a contribuição dos funcionários se perde porque os trabalhadores acreditam que a liderança não está interessada em ouvi-los. Além disso, nesses ambientes, os funcionários muitas vezes se sentem mal preparados para lidar com possíveis repercussões. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada em uma estrutura organizacional e hierárquica rígida

Como as hierarquias rígidas impedem a troca eficaz de ideias dentro de uma organização? Para responder a essa pergunta, participaremos de uma reunião trimestral em uma empresa de desenvolvimento de software. 

Josh é um desenvolvedor de software cuja equipe realiza reuniões regulares mensais e semanais. Os membros conversam entre si sobre o seu progresso e perguntam ao seu gestor sobre passos futuros e orientações adicionais. 

No entanto, apenas os altos executivos e alguns gestores conduzem a conversa nas reuniões trimestrais. Nas poucas vezes em que John e sua equipe tentaram sugerir melhorias no produto, eles foram rapidamente interrompidos. 

Por causa dessas experiências desagradáveis, John não quer falar na próxima reunião, mesmo que sua ideia de melhorar o produto seja objetivamente ótima. 

As melhores soluções para problemas com uma estrutura organizacional rígida e hierarquia frígida

As organizações que enfrentam problemas de comunicação devido a uma estrutura interna rígida podem melhorar as suas operações através de:

• Alterar a hierarquia: As empresas devem tentar alinhar as hierarquias internas, transferindo parte do processo de tomada de decisão para incluir mais funcionários. Isto não só cria inclusão, mas também promove um sentimento de autonomia profissional. 
• Promover a colaboração entre níveis: Quando funcionários de diferentes equipes e níveis hierárquicos trabalham juntos para atingir um objetivo comum, eles desenvolvem relacionamentos mais fortes. Como resultado, eles aprendem sobre as habilidades uns dos outros, desenvolvem maior confiança e ganham novas perspectivas. Tudo isso contribui para uma maior satisfação no trabalho e maiores níveis de produtividade. 
• Desenvolver melhores canais de feedback: Avaliações trimestrais de desempenho, reuniões individuais, e pesquisas com funcionários são apenas algumas das maneiras possíveis pelas quais as empresas podem tomar nota dos comentários dos funcionários. Os trabalhadores que expressam prontamente as suas preocupações e pensamentos ajudam os seus empregadores a criar um ambiente profissional positivo. 

Barreira organizacional #2: Falta de transparência 

No local de trabalho moderno, uma cultura de transparência é um dos principais ingredientes para administrar um negócio de sucesso. 

Melhorar a comunicação ascendente ou resolver problemas com comunicação lateral é impossível sem transparência. As organizações que valorizam muito a transparência incentivam os funcionários a trocar informações em diferentes níveis, o que, por sua vez, os torna mais:

• Confiável e
• Colaborativo. 

No entanto, o inquérito 2023 Edelman Trust Barometer mostra que a maioria dos trabalhadores não têm fé nos seus empregadores. Além disso, a pesquisa destacou que 1 em cada 3 entrevistados afirmou não confiar no seu empregador. 

A ausência decomunicação transparente pode ter consequências a longo prazo nas operações comerciais, incluindo:

• Níveis mais baixos de comprometimento e motivação,
• Funcionários que relutam em se defender no trabalho e
• Taxas de rotatividade mais altas. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada na falta de transparência

Sem transparência, os funcionários têm acesso limitado a recursos vitais e aos resultados esperados, dificultando o desenvolvimento de uma estratégia de trabalho viável. 

Por exemplo, Jacob, líder da equipe de desenvolvimento de software em uma empresa de tecnologia, fica no escuro depois que algumas novas partes interessadas ingressam na organização. Ele ouviu rumores de que a empresa poderia estar indo em uma direção diferente, mas toda vez que ele pede esclarecimentos à administração, eles dizem que o avisarão no devido tempo. 

No entanto, já se passaram alguns meses e a equipe de Jacob está frustrada com a confusão que recebeu. Isso o coloca em uma posição desconfortável porque suas mãos estão atadas e você se sente mal por não conseguir aliviar as preocupações de sua equipe. 

Se a empresa tivesse tomado medidas para superar as barreiras à comunicação, a liderança estaria mais sintonizada com a forma como os funcionários se sentem. 

As melhores soluções para a falta de transparência

Promover uma cultura de transparência exige tempo e esforço, e existem diversas práticas que as empresas podem implementar para atingir esse objetivo. Algumas das maneiras de fazer isso são:

• Forneça treinamento e educação adequados: A comunicação é uma habilidade e nem todos os profissionais começam como comunicadores eficazes. Mas, através de workshops, seminários e atividades de formação de equipes, podem adquirir as ferramentas e competências que lhes permitirão destacar-se na comunicação transparente.
• Esteja aberto sobre os processos e estratégias de tomada de decisão: Garanta que os funcionários compreendam totalmente os valores e princípios fundamentais da organização. Sempre que há uma nova iniciativa ou prática, uma reunião de toda a empresa pode ajudar a evitar que as equipes se sintam excluídas do processo de tomada de decisão. 
• Seja claro sobre as avaliações de desempenho: Acompanhar os funcionários em todas as etapas da avaliação de desempenho é crucial para manter uma comunicação transparente. Isto garante que os trabalhadores compreendem como e porque é que as suas realizações contribuem para o panorama geral e os ajuda a relacionar-se melhor com os objectivos estratégicos. 

Barreira organizacional #3: Falta de canais de comunicação

O esforço dos funcionários é desperdiçado se os canais de comunicação forem insuficientes ou ausentes.

Por exemplo, compartilhar conhecimento é mais rápido e fácil para equipes que dependem de videoconferência. No entanto, quando a organização insiste fortemente em usar o canal de comunicação errado, muitas das informações podem se perder na confusão. 

Como resultado, vemos:

• Oportunidades perdidas, 
• Falta de feedback oportuno, 
• Erros e falta de comunicação, e
• Clientes insatisfeitos. 

Exemplo de barreira de comunicação baseada na falta de canais de comunicação

Sem linhas de comunicação claras e bem estabelecidas, nenhuma equipe pode prosperar por muito tempo e os colegas de trabalho se sentem isolados e desconectados.

Mas como isso ocorre?

No caso de Thomas, um desenvolvedor de aplicativos que trabalha em uma grande empresa de tecnologia, sua equipe vem lutando há semanas para resolver um bug que vem sendo um problema há meses. Depois de muitas tentativas e erros, ele finalmente encontrou a solução. 

No entanto, a felicidade dele durou pouco. Como sua equipe não possui uma plataforma central de comunicação e colaboração, informar seu gestor e colegas de trabalho sobre o progresso pode acontecer apenas por telefone e ninguém parece entender sua urgência. 

Por fim, o gerente diz a Thomas para esperar até a reunião mensal da equipe para contar a todos sobre seu progresso. Thomas está desanimado porque isso significa que outros funcionários terão que consertar o bug até que ele encontre a solução. 

As melhores soluções para a falta de canais de comunicação

Embora a falta de canais de comunicação possa levar a uma ampla gama de problemas para uma organização, estas etapas podem prevenir problemas a longo prazo:

• Implemente novos canais de comunicação: Aplicativos de comunicação de equipe intuitivos e fáceis de usar podem unir todos os funcionários. Quer prefiram ir para o escritório ou trabalhar remotamente, saberão que a pessoa com quem precisam de comunicar está a apenas alguns cliques de distância. Além disso, as ferramentas de gerenciamento de projetos podem otimizar ainda mais os fluxos de trabalho, fornecendo uma visão geral de tarefas e metas urgentes e de longo prazo. 
• Organize reuniões regulares: Em equipes cujo fluxo de trabalho envolve tarefas dinâmicas e complexas, reuniões semanais de equipe e reuniões individuais ocasionais evitam sentimentos de solidão e o desenvolvimento de silos de equipe. 
• Ofereça treinamento abrangente em comunicação: Workshops sobre escuta ativa, planejamento de comunicação e comunicação empresarial podem ajudar os funcionários a lidar com diferentes situações durante seu dia de trabalho. 

A colaboração é necessária para superar as barreiras de comunicação – melhore a sua comunicação e colaboração com o Pumble!

Nenhuma equipe pode ter sucesso sem uma boa comunicação, mas às vezes várias barreiras podem nos impedir de atingir os nossos objetivos.  

Para ter certeza de que você está fazendo tudo que pode para superá-los, faça sua equipe usar o Pumble!

Pumble é um aplicativo de colaboração e comunicação em equipe que permitirá:

• Superar barreiras físicas, pois permite a comunicação tanto em tempo real como de forma assíncrona,
• Supere barreiras perceptivas, pois permite a comunicação verbal e não verbal, graças a recursos como chamadas de voz e videoconferência,
• Superar as barreiras organizacionais, pois é uma solução abrangente ideal para comunicação e colaboração em equipe.

Ajude sua equipe a superar as barreiras de comunicação – experimente o Pumble hoje mesmo!

Referências:

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• Erickson, A. (2017). What ‘personal space’ looks like around the world. The Washington Post. https://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2017/04/24/how-close-is-too-close-depends-on-where-you-live/
• Joynt, P. and Warner, M. (1996). Managing Across Cultures: Issues and Perspectives, International Thomson Business Press, London.
• McLeod, S. (2017). Stereotypes. Simply Psychology. https://www.simplypsychology.org/katz-braly.html
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• Salzberg S. (2011). Real happiness: the power of meditation: a 28-day program. Workman Pub.
• Siegel, J. (s.d.). Language Varieties: Tok Pisin. Language Varieties. https://www.hawaii.edu/satocenter/langnet/definitions/tokpisin.html
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• The Edelman Trust Institute (s.d.). The 2023 Edelman Trust Barometer. Edelman. https://www.edelman.com/trust/2023/trust-barometer
• (s.d.). Soft skills: What are they and how to develop them. Futurelearn. https://www.futurelearn.com/info/blog/soft-skills-what-they-are-and-how-to-develop-them